¿Qué es una entrevista de salida?

Una entrevista de salida laboral es una conversación estructurada y confidencial que se lleva a cabo entre un empleado que está dejando la empresa y un representante de la compañía. Este último puede ser un supervisor o un profesional de recursos humanos.

El objetivo principal de este tipo de entrevista de salida es recopilar comentarios y retroalimentación honesta del trabajador sobre su experiencia laboral, ambiente de trabajo, e incluso, por qué no, de sus propios compañeros de trabajo. Además, se busca identificar áreas de mejora y obtener información valiosa para la empresa, como puede ser, por ejemplo, el clima laboral.

Es muy importante comprender qué es una entrevista de salida, ya que esta puede beneficiar tanto a los empleados como a las compañías cuando finaliza la relación laboral entre ambos. A continuación, te explicamos por qué deberías realizar una entrevista de salida y cómo debes llevarla a cabo. ¡Sigue leyendo!

¿Por qué realizar una entrevista de salida?

Realizar una buena entrevista de salida puede otorgar múltiples beneficios para el empleador o para el departamento de recursos humanos. Algunos de ellos son:

1. Retención de talento:

Las entrevistas de salida pueden ayudar a identificar cuáles son los problemas o desafíos de la empresa que contribuyeron a la partida del empleado. De esta manera, la compañía podrá tomar medidas para mejorar estos aspectos y retener a otros trabajadores, generando una marca empleadora sólida.

2. Mejora continua en el entorno de trabajo:

Los comentarios y sugerencias de los empleados que se recopilan en las entrevistas de salida laboral pueden proporcionar información valiosa para implementar mejoras en la compañía y en los procesos de selección. Así se vuelve posible optimizar los procesos internos, realizar cambios en la cultura organizacional y revisar la gestión de recursos humanos para nuevas incorporaciones.

3. Imagen de la empresa:

Cuando un empleado se va de la empresa, una entrevista de salida bien gestionada puede dejarle una impresión positiva del lugar de trabajo. Esta percepción favorable de la compañía mejorará su disposición para recomendarla a otras personas y, así, obtener oportunidades de crecimiento. 

4. Aprendizaje organizacional:

Las entrevistas de salida brindan a la empresa la oportunidad de aprender de las experiencias de sus empleados y realizar los ajustes que resulten necesarios, tanto en sus políticas como en sus prácticas y estrategias para los empleados actuales y futuros.

5. Previene pérdidas económicas:

La alta rotación del personal supone grandes pérdidas económicas a largo plazo. Por ese motivo, es tan importante conocer las razones de la rescisión del contrato laboral por parte del empleado y tomar medidas que impidan que esto siga ocurriendo.

¿Cómo realizar una entrevista de salida?

Para realizar una entrevista de salida efectiva, es indispensable tener en cuenta algunas recomendaciones, ejemplos de preguntas, una encuesta de salida o buenas prácticas para obtener los mejores resultados. El jefe directo, el trabajador del área de recursos humanos o el supervisor que la lleve a cabo deberá:

• Establecer un ambiente de confianza y garantizar confidencialidad. La persona se encontrará más abierta y predispuesta al diálogo si se siente cómoda y segura, más allá de su puesto de trabajo.

• Estructurar la entrevista por medio de preguntas que sean relevantes. Esto evita la pérdida de tiempo y asegura que se obtendrá la información requerida.

• Ofrecer una escucha activa y demostrar empatía hacia el empleado. Es importante que el trabajador se sienta comprendido para que manifieste el motivo principal y real de su partida.

• Mantenerse neutral y no emitir opiniones personales. Si se deja entrever la postura subjetiva, será probable que el empleado se cierre y no sea totalmente sincero.

• Tomar notas y, luego, resumir los puntos clave de la entrevista. Este material podrá servir para proponer mejoras en la empresa y en las condiciones de trabajo y permitirá revisar el proceso de offboarding.

• Utilizar la retroalimentación obtenida del empleado para implementar cambios positivos en la compañía, obtener oportunidades de crecimiento y oportunidades de mejora, realizar excelentes procesos de onboarding y evitar que otros trabajadores se marchen por los mismos motivos, y así evitar la tasa de rotación o las nuevas incorporaciones.

¿Cuáles son los errores más comunes en una entrevista de salida?

Existen ciertos errores que se cometen en una entrevista de salida, o exit interview, que deberías evitar si deseas que este proceso sea exitoso. Estos son:

• Que el entrevistador no esté formado o apto para realizar esa tarea. No es conveniente que la entrevista sea ejecutada por una persona ajena al área de recursos humanos o por alguien que ha tenido inconvenientes en el ámbito laboral con el trabajador que renuncia.

• Mostrarse molesto si se reciben críticas por parte del empleado. El trabajador no continuará la conversación si el superior con el cual conversa no se muestra abierto a escuchar sus opiniones. Por eso, son muy importantes las preguntas abiertas. 

• No considerar a la entrevista de salida como parte de la política organizacional de la empresa. Esta instancia del proceso laboral es tan importante como cualquier otra y forma parte de las evaluaciones necesarias que lleva a cabo el área de recursos humanos.

• Convertir a la entrevista en un diálogo informal por falta de planificación. No hay que subestimar la importancia de contar con preguntas estructuradas para que este recurso sea útil y tenga la seriedad que requiere una buena gestión del talento.

• Cerrar las puertas de la compañía y decirle “adiós” al empleado. No es una buena idea despedirse para siempre del trabajador, sino que siempre es conveniente decir “hasta luego”. Puedes proponerle continuar en contacto, ya que nunca sabes cuando volverás a necesitar de su ayuda.

Siempre se debe tener presente el desarrollo profesional y de la empresa a través de un espacio de crítica constructiva de ambas partes, identificando los puntos fuertes y las oportunidades de desarrollo. Es por esto, que la asertividad y las preguntas adecuadas son muy importantes en el último día o espacio a compartir.

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Si quieres obtener más recursos para realizar una entrevista de salida exitosa, continúa informándote en nuestro blog: 9 ejemplos de lo que deberías preguntar en una entrevista de salida.