Deel 対 Rippling

カスタマーサポートを受けるのが信じられないほど困難でした。アカウントマネージャーの入れ替わりが激しく、メールするといつも宛先不明で戻ってきました。しかも、一般的な「support@」以外に、連絡用メールアドレスに関する情報は提供されませんでした。

テクノロジーは低水準で情報を見つけるのはほぼ不可能です。変更を有効にするには、複数の場所で情報を更新する必要があります。サポートもお粗末で、標準的な労働法の質問に対して複数の人から異なる回答が返されました。

チャット機能を使用するかチケットを作成する以外に会社に連絡する方法がありません。ただ、給与計算を中心に問題が生じた場合は、ヘルプデスクに電話してすぐに解決できることが望まれます。いずれにしても、製品機能に対してかなり割高で、カスタマーサービスもお粗末です

公約が実践されません。Ripplingを利用してみたところ、貧弱なUI/UX、バグの発生、役に立たないトラブルシューティングと、全体的に大きく失望しています。

まず、Ripplingはプラットフォームでサポートを提供しません。チャットもメールアドレスもInMailメッセージも電話番号も、情報は一切提供されません。情報源はナレッジベースのみで、Rippling担当者とコミュニケーションを取る選択肢はありません。サポートメールを受け取るには、LinkedInで従業員とつながる必要がありました。