Qué es la renuncia silenciosa y cómo prevenirla

La tendencia global a renunciar continúa más vigente que nunca. Como se explica en una investigación de Mckinsey acerca del Gran Abandono como fenómeno que está dificultando la contratación, la competencia por el talento es feroz. Mientras los empleadores se esfuerzan por completar los puestos vacantes, la tasa de abandono voluntario creció un 25% sobre los niveles anteriores a la pandemia por Covid-19. Este desajuste, entre la demanda de talento y los trabajadores dispuestos a ofrecer su mano de obra, supone uno de los principales retos de todo tipo de empresa y tamaño.

Al respecto, aquí te explicamos cómo la identificación temprana de estos signos puede ser clave para mantener la salud y la productividad de los equipos, así como para fomentar una cultura empresarial que priorice la satisfacción y el compromiso.

¿Qué es la renuncia silenciosa?

La renuncia silenciosa (Quiet Quitting en inglés) es un fenómeno sutil de alto impacto en los indicadores de Recursos Humanos y se manifiesta cuando los empleados, en lugar de expresar su descontento, optan por desconectarse de sus responsabilidades laborales. En otras palabras, implica una serie de signos y comportamientos que dan cuenta de la insatisfacción laboral, a pesar de que no existe una carta de renuncia formal. Por lo tanto, el hecho de reconocer estas actitudes de forma temprana es crucial para abordar la renuncia silenciosa con éxito y trabajar en la construcción de un equipo comprometido con estrategias de bienestar que lo permitan. La mayoría de las veces, estos signos se detectan de manera tardía, y la única alternativa es la rescisión del contrato laboral.

Veamos algunos ejemplos:

• Dejan de aportar ideas en las reuniones de equipo y expresar menos interés en proyectos importantes.
• Entregan los proyectos o las tareas de forma tardía.
• Renuncian a liderar nuevos proyectos o colaborar en iniciativas que van más allá de las tareas rutinarias.
• Evitan participar en eventos sociales de la empresa, como almuerzos o actividades recreativas, limitando su interacción con colegas.
• Se abstienen de ofrecer sugerencias constructivas y mostrar desinterés en el desarrollo general del equipo, cuando anteriormente proponían mejoras y hacían propuestas para mejorar los procesos.
• Tienden a cometer más errores, lo cual afecta negativamente la calidad del trabajo logrado.

Desafíos actuales para empresas

La creciente prevalencia de este fenómeno plantea una serie de interrogantes sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones en la retención y gestión de su talento, sobre todo si tienen interés en permanecer en el mercado y potenciar su competitividad. El hecho de examinar por qué la renuncia silenciosa se ha vuelto más frecuente revela una serie de desafíos actuales para las áreas de HR relacionados con la Gran Renuncia en el mercado laboral. Aquí te compartimos los desafíos actuales para las empresas:

1. Evolución de las expectativas laborales

La evolución de las expectativas laborales de los empleados es el primer desafío actual. Cuando los colaboradores sienten que sus roles carecen de propósito o significado, pueden optar por la renuncia silenciosa como una forma de desconexión que supone falta de compromiso. En particular, según otro estudio de Mckinsey, hay un grupo de trabajadores que representa alrededor del 11% de la fuerza laboral, “los disruptivos”. Se caracterizan por este tipo de renuncia y modelan un nivel inferior de desempeño. Pero, ¿cómo resolverlo? El desarrollo profesional y las posibilidades de ascenso en el entorno laboral son fundamentales para que perciban que la organización invierte en ellos y en su futuro. En otras palabras, se debe mostrar una conexión profunda entre el trabajo realizado y un propósito superior. Después de todo, aquellos trabajadores que tienen un sentido de propósito son los menos propensos a desvincularse.

¿Cuáles son los signos y señales que dan cuenta de esta situación por la falta de propósito?

• Desconexión emocional: aunque estos empleados pueden cumplir con sus tareas, la chispa de compromiso y entusiasmo ha disminuido notablemente.
• Disminución gradual de la productividad: los empleados pueden llevar a cabo las tareas básicas, pero la calidad y la eficiencia se encuentran afectadas.
• Sin lugar a más responsabilidades: esto indica una falta de interés en contribuir más allá de lo esencial.
• Aislamiento del grupo de trabajo: pueden retirarse del equipo y, por lo tanto, evitan todo tipo de interacciones sociales. En consecuencia, el ambiente laboral que se genera es bastante tenso.
• Falta de iniciativa: otro indicador clave, dado que dejan de proponer ideas nuevas o participar activamente en la resolución de problemas, mostrando una pérdida de interés en el desarrollo y concreción de los objetivos de la empresa.
• Mayor frecuencia de errores y fallas: el desempeño laboral desciende drásticamente. ¿La razón? La falta de motivación puede traducirse fácilmente en una disminución en la atención a los detalles.

2. Escasez de un marco adecuado para el trabajo remoto

Si bien muchas empresas están abrazando el trabajo remoto porque proporciona flexibilidad laboral en general (como puede ser la flexibilidad horaria) también introdujo nuevos retos. Esto es porque la falta de interacción cara a cara que supone estos nuevos modelos de trabajo puede dar lugar a la renuncia silenciosa, ya que los empleados pueden sentirse desconectados al no experimentar la misma fluidez con sus colegas y la cultura empresarial. Aquí te compartimos las señales más frecuentes de la escasez de un marco adecuado para el trabajo remoto:

• Dificultades en la comunicación: la falta de una fuente única y accesible de información puede generar desconcierto y desmotivación.
• Sobrecarga de correos electrónicos: esta situación puede traducirse en empleados abrumados.
• Limitaciones para la colaboración: una errónea elección de plataformas para trabajar en equipo puede significar bajos niveles de participación e implicación, con la pérdida de sentido de comunidad.
• Desbalance entre la vida personal y profesional: los empleados pueden experimentar agotamiento debido a la falta de límites claros entre el trabajo y la vida personal, lo cual impide la satisfacción laboral. Por ejemplo, la necesidad constante de hacer horas extras.

Sin embargo, esta situación puede revertirse fácilmente si se adoptan medidas que contribuyan a crear un marco de trabajo propicio para el teletrabajo. Por ejemplo, a partir del establecimiento de los canales principales de comunicación abierta de manera interna, de qué manera deben usarse y con qué frecuencia.

Hasta aquí hemos profundizado en los trabajadores en relación de dependencia, pero ¿qué es lo que sucede con los freelancers? La renuncia silenciosa entre los trabajadores independientes puede manifestarse de diversas maneras, ya que estos profesionales trabajan de forma independiente y tienen la flexibilidad de cambiar de proyectos o clientes. Algunos signos de una renuncia silenciosa podrían incluir una disminución en la calidad o puntualidad del trabajo entregado, una comunicación menos comprometida o la búsqueda de nuevas oportunidades. 

Por eso, es fundamental para los empleadores mantener una comunicación abierta y receptiva con los freelancers, comprender sus necesidades y expectativas, y ofrecer un entorno de trabajo que fomente la colaboración y la satisfacción, evitando así posibles renuncias silenciosas. Contar con un Acuerdo de Trabajador Independiente se vuelve esencial para cubrir la base de su relación laboral, evitar malentendidos y gestionar las expectativas de ambas partes. Te compartimos la guía completa para crear uno.

3. Hiperconectividad, sobrecarga de trabajo y burnout

La intensificación del ritmo laboral, a menudo exacerbada por la conectividad constante en el entorno digital, puede generar estrés y fatiga laboral. Los empleados abrumados pueden optar por la renuncia silenciosa como una forma de manejar la presión sin expresar abiertamente su descontento. De hecho, de acuerdo con investigaciones de Gartner, el 84% de los líderes de IT observaron agotamiento entre sus subordinados directos durante el último año. Entre las razones más destacadas, prevalece la sobrecarga de trabajo, lo cual indica la importancia de gestionar correctamente las demandas laborales. Desde Recursos Humanos, es importante llevar a cabo estrategias y prácticas que promuevan el cuidado de la salud mental y el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Veamos algunos casos concretos:

• Respuestas a mensajes fuera del horario laboral: si los empleados generalmente responden a mensajes o correos electrónicos fuera de su horario laboral, la hiperconectividad puede derivar en ansiedad y desencadenar el agotamiento al no dejar claro los límites entre el trabajo y la vida personal.
• Reuniones fuera del horario habitual: el aumento en la programación de reuniones fuera del horario de trabajo establecido puede traer como consecuencia la fatiga y reducir el tiempo dedicado a tareas productivas, aumentando el riesgo de burnout.
• Cambios en la actitud frente a los proyectos: los cambios notables en el comportamiento como la irritabilidad o desinterés repentino puede ser consecuencia de la acumulación de estrés y puede indicar la presencia de niveles elevados de agotamiento.

4. Necesidad de reconocimiento y oportunidades de desarrollo

El 83% de los empleados siente que el reconocimiento afecta su motivación para tener éxito en el trabajo, y el 77,9% siente que serían más productivos si fueran reconocidos con más frecuencia, de acuerdo con PharmiWeb. Es así como la renuncia silenciosa puede ocurrir cuando los empleados perciben que sus contribuciones no son valoradas o que carecen de perspectivas de crecimiento. Frente a esto, los gerentes o líderes de equipo pueden mantener conversaciones significativas con cada uno de los empleados, de 15 a 30 minutos. Asimismo, las sesiones de feedback deben caracterizarse por la retroalimentación constructiva y la revisión de objetivos, colaboración y fortalezas.

Revisemos algunos casos concretos que dan cuenta de la necesidad de reconocimiento y oportunidades de desarrollo:

• Ausencia de retroalimentación: el feedback sobre desempeño y contribuciones puede generar incertidumbre y una sensación de invisibilidad que no favorece a un buen clima laboral.
• Falta de claridad en oportunidades de crecimiento: la falta de perspectivas claras de crecimiento puede generar frustración.
• Desinterés en programas de formación: una baja participación en este tipo de programas para la adquisición de habilidades o la actualización de las mismas puede dar cuenta de la percepción de que las oportunidades ofrecidas no están alineadas con sus metas individuales.

Frente a todas estas situaciones, una de las claves es la realización de evaluaciones periódicas del estado de ánimo y compromiso de los empleados para entender y mejorar el bienestar laboral. Para eso, se debe seleccionar la herramienta adecuada, establecer objetivos claros y garantizar la confidencialidad son pasos iniciales esenciales. En adición, es importante diseñar preguntas relevantes y fomentar la participación voluntaria para obtener respuestas más auténticas. Tras la recopilación de datos, el análisis sistemático revela patrones y áreas de mejora.

Por lo tanto, la implementación de cambios basados en los hallazgos, seguida de evaluaciones de seguimiento, cierra el ciclo de mejora. ¿El secreto? Integrar estas evaluaciones en la cultura organizacional. De esta manera, la empresa demuestra el compromiso con el bienestar y la satisfacción de sus empleados.

Y, para el caso de las renuncias que terminan por formalizarse, hacer entrevistas de salida con preguntas esenciales para hallar oportunidades de mejora en el lugar de trabajo.

Cómo prevenir y mitigar la renuncia silenciosa:

Aquí compartimos pautas clave a tener en cuenta para prevenir y mitigar la renuncia silenciosa:

• Manejo coherente del equipo: ayuda a prevenir la renuncia silenciosa a largo plazo. Es necesario liderar con coherencia y transparencia incluso desde la fase de onboarding, fijando expectativas claras y brindando retroalimentación de manera constante. Así es posible tener un ambiente de trabajo saludable.
• Beneficios y compensación justa: un sistema de compensación equitativo, donde los esfuerzos se reconocen y recompensan adecuadamente, crea un entorno donde los empleados se sienten valorados. Esto es aparte de las cargas de trabajo obligatorias según los puestos de trabajo.
• Políticas globales y tecnología: la implementación de políticas globales sobre la política de asistencia, por ejemplo, y el uso de tecnología, como Deel HR para el compliance, son estrategias efectivas. Estas políticas laborales consistentes a nivel global, respaldadas por herramientas tecnológicas, garantizan una gestión eficiente y equitativa. Las plataformas como Deel HR ofrecen soluciones para la administración global de recursos humanos, asegurando consistencia y equidad en todo el equipo.

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