14 errores comunes del departamento de RRHH

¿Sabías que, según una publicación en HuffPost, el costo de perder a un empleado puede oscilar entre decenas de miles de dólares y 1,5 o 2 veces el salario anual del empleado? La nula o poca implementación de buenas prácticas para la gestión del capital humano se traduce en grandes pérdidas monetarias (y también en términos de tiempo).

Tal es el caso de la falta de promoción interna, no contar con un sistema de control horario, no tener un plan de salida para los empleados que renuncian o son despedidos, no cumplir con las leyes… Estos son ejemplos de errores más comunes del departamento de RRHH. Por eso, en este artículo, te presentamos cuáles son algunos de ellos y cómo solucionarlos.

1. No cumplir con la ley (local)

Los errores de compliance son  bastantes frecuentes en el área de Recursos Humanos. Sin embargo, es importante que todos los contratos con empleados cumplan con el marco normativo laboral vigente del país de residencia del trabajador. La razón por la cual es fundamental cumplir con la normativa fiscal y las leyes laborales es para evitar que la empresa tenga inconvenientes a nivel legal.

Esto no solo es válido con los contratos de trabajo, sino también con la administración de los beneficios sociales (los obligatorios por ley), el manejo de los currículums y la administración de los datos personales del personal.

Es decir, cuestiones como el General Data Protection Regulation (GDPR o RGPD) en Europa, no son ajenas a este punto. En línea con este ejemplo, se debe dejar en claro a los empleados para qué se utilizarán sus datos y en dónde se almacenarán. Asimismo, a los empleados se le debe dar la posibilidad de que revoquen su consentimiento.

Todo esto fácilmente podría automatizarse con un software de RRHH que esté al día con los requerimientos de las leyes y reglamentos y en materia de seguridad para evitar problemas legales.

2. No invertir en capacitación del personal a largo plazo

Lo más importante que tienen las empresas es el talento humano. Por lo tanto, la formación de este talento es una inversión necesaria. Apostar por el crecimiento y el desarrollo profesional de las personas que forman parte del equipo de trabajo es fundamental para que éstos mejoren sus aptitudes y puedan entregar cada vez resultados superiores.

En la actualidad, hay muchas plataformas en línea desarrolladas como soluciones para empresas, en las que hay planes de formación según las necesidades y requerimientos de las organizaciones.

La falta de capacitación es uno de los motivos por los que los empleados suelen buscar nuevas oportunidades de trabajo. Los empleados que sienten que no pueden desarrollar su carrera en una empresa son 12 más propensos a buscar un nuevo empleo. Por lo tanto, trabajar en este punto puede contribuir a la retención de personal.

3. No promover al personal interno

Un informe de 2018, de Global Talent Monitor, muestra que la falta de desarrollo profesional futuro sigue siendo un factor de desgaste de los empleados, en tanto un 40% lo citó como un factor insatisfactorio en su lugar de trabajo.

Muchas veces, las empresas olvidan que sus necesidades pueden cubrirse internamente, sobre todo cuando se trata de puestos de liderazgo. En lugar de adoptar esta visión, generalmente redactan un aviso de trabajo, lo publican, hacen entrevistas y contratan a un empleado nuevo.

Pero hay vacantes que podrían fácilmente cubrirse con empleados actuales, como una oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional para estos.

4. No tener un sistema optimizado de control horario

Otro error frecuente de RRHH es la falta de control horario de los empleados. Sin embargo, esta función es crucial para una correcta cotización y cobro de las horas trabajadas, especialmente cuando se trata de las horas extraordinarias.

Y un error bastante usual en relación a este es la implementación del control por medio de archivos de Excel. Sin embargo, el uso de este sistema puede generar problemas, ya sea por errores comunes de tipeo o la pérdida de información.

No obstante, todo tiene solución y esta no es la excepción. Hay diversas herramientas que permiten controlar este aspecto de forma automática.

5. Falta de concienciación del órgano directivo

A menudo, la dirección no suele valorar al área de Recursos Humanos como debería. Generalmente, esto ocurre porque no se suele asociar la gestión del talento con el ingreso directo de dinero.

A pesar de que esta forma de ver este departamento está cambiando, una buena medida consiste en adoptar herramientas de medición, como la evaluación del desempeño, reclutamiento o los informes, que permitan demostrar cómo contribuyen las tareas de RRHH con los empleados en materia de productividad y logro de objetivos. 

6. No contar con un plan de adaptación para nuevos empleados

El proceso de onboarding es necesario cuando se incorporan nuevos empleados a la empresa. El plan de adaptación es una buena práctica que permite que las personas que ingresan puedan conocer la organización, cuáles son sus procesos, cómo están compuestos los departamentos de la empresa y cuáles son las primeras tareas que puede desarrollar.

Por consiguiente, el hecho de contar con un plan de acogida para el nuevo personal implica que hay más posibilidades de que se cumplan sus expectativas, gracias al ofrecimiento de conocimientos y herramientas para el trabajador. Onboarding es también una forma de asegurar que el nuevo empleado tenga éxito y que los ambos lados estén seguros de que estén adecuados uno para el otro.

7. Falta de claridad sobre las búsquedas de empleo

Cuando los equipos de Recursos Humanos no tienen en claro la oferta de trabajo, es fácil incurrir en errores de contratación y selección de personal.

Esto suele evidenciarse cuando a las entrevistas llegan candidatos que no reúnen los requisitos excluyentes para que cumplan con el perfil que se pretende contar en la plantilla.

8. No construir una cultura organizacional basada en el respeto y la empatía

Este es otro error bastante frecuente, y el hecho de ignorar que la discriminación y los vínculos tóxicos pueden aparecer en el ámbito laboral, da lugar a un clima laboral negativo y una alta tasa de rotación interna.

Algunos ejemplos de tipos de discriminación laboral pueden estar relacionados con el género, la orientación sexual, la ideología, la religión, la paternidad, enfermedad o estatus social.

La falta de respeto y empatía no tiene siempre que estar reflejada en conflictos y problemas graves como la discriminación laboral. A veces se trata de una comunicación inefectiva, retroalimentación irrespetuosa, o la falta de devoción por parte de los mánagers.

Una gran solución para esto es motivar a los empleados y mánagers a dar feedback constante y honesto, incentivar las reuniones de grupo y predicar con el ejemplo cada uno de los comportamientos que el departamento quiere ver en el equipo.

9. Carecer de medidas de seguridad

Desde Recursos Humanos, se suele administrar información muy variada y, desde luego, altamente sensible. Por lo tanto, es importante que este departamento trabaje junto a Tecnología y Seguridad para adoptar buenas prácticas que mantengan sus datos con la mayor seguridad posible.

Por ejemplo, implementar contraseñas en determinados archivos o encriptarlos o limitar acceso a diferentes grupos de datos o herramientas. También es muy útil ofrecer formación para los empleados para que sepan reconocer intentos de phishing o malware.

10. No trabajar en un plan de salida para los despidos y renuncias

La gestión de talento significa que se adoptan estrategias y acciones dirigidas a velar por todo el ciclo de vida del empleado. Y esto incluye también la fase de salida, ya sea por despido o renuncia.

Asimismo, es cierto que despedir a un empleado no es una tarea sencilla y fácil de tomar. Pero puede alivianarse un poco cuando se tiene en claro cómo proceder y cómo acompañar al trabajador en su salida.

Por ejemplo, organizar una entrevista de salida es siempre una buena oportunidad para terminar con el empleado de una manera civilizada y aprender qué es lo que la empresa puede hacer mejor en el futuro.

11. No atender los problemas de comunicación interna

La buena comunicación entre los empleados es imprescindible para que los departamentos estén alineados respecto a las necesidades y objetivos del negocio, al mismo tiempo que resulta fundamental para que todos estén en sintonía con el progreso de los proyectos.

Una forma de atender a los problemas comunicacionales (o la falta de comunicación) es por medio de la implementación de tácticas que colaboren con la creación de un ambiente de trabajo de tipo colaborativo. Así, los empleados tenderán a comunicarse más y de mejor manera.

Después de todo, una mala comunicación impide el normal funcionamiento de una empresa y no garantiza buenos resultados (sino todo lo contrario, deficientes).

12. Falta de reconocimiento de los logros

Todos los empleados necesitan sentirse valorados en el trabajo. Por lo tanto, es importante que desde el área de Recursos Humanos se trabaje en estrategias ligadas al reconocimiento del esfuerzo y los logros del personal junto a los líderes de equipo o departamentos de la empresa.

Además, el reconocimiento es un buen recurso para mantener la motivación e impulsar el compromiso de los empleados, para que estos trabajen más felices y entreguen cada vez mejores resultados para la organización.

De esta manera, el reconocimiento puede ser una simple felicitación verbal o por escrito, como un bono de rendimiento.

13. Errores en las nóminas

Sobre los inconvenientes con las nóminas, este es un tema muy sensible para los empleados. Sin lugar a dudas, este es uno de los errores de RRHH que puede generar un gran malestar entre las personas que forman parte de la empresa.

Sin embargo, con un correcto seguimiento y un software de Recursos Humanos en el que se apoye el departamento para la automatización del armado de nóminas, esto se resuelve fácilmente.

14. Poca o nula evaluación del rendimiento de los empleados

Por último, el hecho de no contar con un mecanismo oportuno para la evaluación de rendimiento y desempeño de los empleados puede generar desmotivación y malos entendidos.

No obstante, existen soluciones tecnológicas que permiten automatizar el envío y análisis de evaluaciones de este tipo, para que el área de RRHH no olvide su importancia y pueda dedicarse a cómo resolver estratégicamente el crecimiento de los empleados.

Adopta buenas prácticas para el crecimiento de tu empresa

Si la rotación de personal es elevada o consideras que debería ser menor, si los conflictos laborales son un aspecto diario en la jornada de trabajo o si los procesos de selección y reclutamiento se demoran mucho, la revisión de estos errores es el primer paso para encontrar la forma de mejorar la gestión de recursos humanos en tu organización.

También pueden surgir inconvenientes ligados al contexto global, como ocurre con la pandemia por Covid-19. A propósito, ¿te gustaría aprender a adaptarte de forma rápida a estos cambios? En este webinar sobre Cómo gestionar talento global, te compartimos las claves sobre por qué contratar talento internacional, cómo encontrar el mejor talento, cómo gestionarlo y más.