Qué es la inteligencia emocional en el trabajo

Sí, los conocimientos técnicos y la experiencia en ciertas funciones o puestos de trabajo es importante. Sin embargo, la inteligencia emocional es una de las habilidades blandas más buscadas en los profesionales por parte de las empresas que buscan crecer sin límites. Es un factor que marca la diferencia a la hora de que las personas se comuniquen en el ámbito laboral e incide en otros aspectos claves que hacen al negocio (como la productividad).

¿Qué es la inteligencia emocional en el trabajo?

Lo primero es definir el concepto de inteligencia emocional a nivel general. Daniel Goleman la definió como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.

Ahora bien, en el entorno laboral, la inteligencia emocional es una de las habilidades blandas que más relevancia tomó en el último tiempo. Esto porque se trata de una skill que permite controlar las emociones frente a una situación compleja. Por consiguiente, quienes saben dominar sus emociones y sentimientos, suelen tener relaciones interpersonales positivas.

Asimismo, la inteligencia emocional en el trabajo implica un conjunto de habilidades, como la capacidad para mantener el autocontrol o autorregulación, dar lugar a la reflexión y al pensamiento más de tinte objetivo. De esta forma, los profesionales que saben controlar sus emociones no sufren de estrés laboral (ni hay posibilidad de burnout), son más colaborativos y tienen una participación muy activa en las reuniones de equipo.

¿Cuál es la importancia de la inteligencia emocional en el trabajo?

La importancia de tener una alta inteligencia emocional radica en que la empresa y los equipos de trabajo pueden funcionar de una mejor manera. Imagina un equipo compuesto por profesionales que tienen estas habilidades sociales bastante desarrolladas; le pueden hacer frente a situaciones de estrés o de tensión sin mayores inconvenientes.

Además, la inteligencia emocional colabora con la creación de una atmósfera positiva en el ambiente laboral. Porque quienes saben dominar o controlar sus emociones son empáticos, comprenden las emociones de los demás y promueven la armonía y el bienestar para el trabajo colaborativo y las relaciones sociales.

No es de sorprender que quienes tienen una alta inteligencia emocional se destacan con frecuencia como líderes, porque motivan, guían y ayudan a los demás compañeros de trabajo y por su habilidad en la toma de decisiones.

¿Cuáles son las características de la inteligencia emocional en el trabajo?

Estas son algunas de las principales características de la inteligencia emocional:

1. Automotivación

La automotivación es imprescindible para que los proyectos sean encarados con la dosis de entusiasmo necesaria para que los resultados sean lo suficientemente exitosos. Siempre un empleado motivado tiene altas probabilidades de alcanzar los objetivos establecidos por la empresa y, como correlato, suele “contagiar” ese ánimo, voluntad y esfuerzo al equipo, lo que deriva en beneficios para la organización.

Desde ya, la automotivación es clave para superar las metas y lograr la satisfacción y desarrollo profesional. Para esto, hay que tener iniciativa, un criterio propio, la capacidad para abrazar el cambio y ser optimista (sin dejar de ser realista).

2. Escucha activa

La escucha activa es otra de las características de la inteligencia emocional. Cuando se escucha con atención la palabra del otro, los equipos funcionan, están alineados y en sintonía. El famoso “ponerse en el lugar del otro”, o sea tener la capacidad de ser empático con los demás, hace que los egos queden fuera de juego y se potencie el trabajo en equipo y las relaciones laborales.

De esta forma, no solo es importante qué es lo que un compañero de trabajo expresa con sus palabras, sino también el hecho de cómo lo dice, cuáles son las emociones que están en juego ahí y su actitud.

3. Autoconocimiento

Quien tiene una buena inteligencia emocional, sabe mucho de sí mismo. ¿Qué significa esto? Básicamente, tener inteligencia emocional implica una gran capacidad para identificar los propios miedos y emociones. Esto garantiza el autocontrol.

Por otro lado, el autoconocimiento favorece a lo que se comunica a nivel lenguaje corporal. Después de todo, no solo las palabras transmiten información; las posturas, los gestos y los movimientos dicen mucho (o más) que lo que se dice en voz alta.

4. Mayor productividad

La característica de la motivación va de la mano con la mayor productividad. De esta forma, cuando un empleado está motivado busca oportunidades de mejora, maneras de llevar a cabo o realizar las cosas de una forma mucho más eficiente.

5. Buenas relaciones interpersonales

Como mencionamos, la inteligencia emocional implica mantener buenas relaciones interpersonales, porque se tiene la capacidad para comunicar de forma efectiva y asertiva las ideas y conceptos.

¿Cómo promover la inteligencia emocional en el trabajo?

Ya sea porque estés liderando el equipo de recursos humanos o porque quieres mejorar tus propias emociones, es decir tus habilidades blandas como profesional, aquí te damos algunos consejos sobre cómo se puede promover la inteligencia emocional en el lugar de trabajo:

1. Capacitación en liderazgo

Un buen líder sabe controlar sus propias emociones y estados de ánimo, y conoce cómo abordar situaciones complejas o problemáticas. La capacitación en liderazgo empresarial permite que los equipos potencien estas habilidades al máximo para construir grupos sólidos, autónomos y colaborativos.

De esta forma, el liderazgo y la inteligencia emocional son un combo altamente positivo para influir en las personas de la empresa con la finalidad de trabajar en conjunto y que los proyectos obtengan los resultados deseados. Después de todo, los verdaderos líderes son quienes tienen la capacidad necesaria como para motivar al resto del equipo.

Si deseas saber más sobre liderazgo, aquí te compartimos una nota sobre las habilidades esenciales de liderazgo virtual para equipos remotos, para convertirte en un líder virtual efectivo.

2. Difusión de la relevancia de la comunicación asertiva

Otra forma de incentivar la inteligencia emocional en el trabajo es por medio de la difusión de la relevancia de la comunicación asertiva. Saber cómo y de qué manera transmitir las ideas, conceptos y pensamientos es primordial para lograr el efecto deseado y contagiar el entusiasmo por seguir creando y desarrollando proyectos que hagan crecer el negocio.

3. Promover una cultura de la empatía, no del juzgamiento

El dedo acusador es cosa del pasado. La inteligencia emocional puede trabajarse a nivel organizacional si se promueve una cultura de la empatía que deje fuera toda posibilidad de juzgamiento o crítica negativa. Quienes entienden de los sentimientos saben leer las emociones de los demás.

Así, un compañero de trabajo que tiene miedo de abordar una nueva tarea que se le encomendó y está retrasando su realización puede significar que no cuenta con los recursos necesarios como para llevar a cabo esa actividad y tan solo necesita recursos o capacitación complementaria para lograrlo.

Ejemplos de inteligencia emocional en el trabajo

Para terminar con el tema de la inteligencia emocional, ¿qué mejor que recurrir a ejemplos para entender su importancia y cómo ponerla en práctica en el ámbito empresarial? Revisemos estos ejemplos:

La expresión correcta de las emociones

No es lo mismo decir “Tú no tienes en cuenta mi trabajo” que “Siento que mi esfuerzo no está del todo valorado porque no he tenido aumentos a lo largo de mi carrera en esta organización”. Ahora bien, ¿cuál es la diferencia entre ambas frases? En una se define la emoción, la expresión es en primera persona y no se acusa al interlocutor.

La manera en la que se comunica el mensaje

Como señalamos anteriormente, la forma en la que se expresa el mensaje es igual o más importante que lo que se dice en palabras. Por lo tanto, cruzarse de brazos, en el contexto de una reunión, se traduce como fastidio.

La forma de vincularse con un compañero de trabajo que está de malhumor

Imagina la siguiente situación: un empleado está fastidioso, responde de mala manera y no quiere involucrarse en un proyecto que tiene que entregar resultados cuanto antes. Si se dominan las emociones, como líder podrás acercarte y ofrecerle ayuda, porque sabrás que ese enojo tiene como punto de partida la frustración y una mala gestión de las emociones para abordar las situaciones de la vida laboral diaria.

La capacidad de escuchar de forma activa

Un claro ejemplo de inteligencia emocional es cuando dos compañeros de trabajo, en el marco de una reunión formal o informal, se escuchan con atención sin interrupciones.

¿Qué te parecieron estos ejemplos de inteligencia emocional? Es importante que los equipos de RRHH trabajen en estrategias para la gestión de talento humano remoto que incluyan el desarrollo de las habilidades blandas.

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