Evaluación de rendimiento: cómo detectar oportunidades

La implementación de evaluaciones de rendimiento son necesarias para que las empresas puedan pautar objetivos de crecimiento. Gracias a ellas, los líderes pueden detectar oportunidades de mejora, como es el caso de la gestión del tiempo y los recursos necesarios para los proyectos vigentes y los que vendrán.

Pero, ¿qué es una evaluación de este tipo y cómo puede realizarse? Aquí te lo contamos.

¿Qué es evaluación de rendimiento y cuál propósito tiene?

La evaluación de rendimiento es una herramienta que utilizan los departamentos de Recursos Humanos de las organizaciones con el objetivo de medir la productividad de los empleados. Así, a través de este tipo de evaluación, las compañías pueden detectar aspectos en los que se pueden realizar mejoras para lograr los objetivos de la empresa.

Su propósito radica en que gracias a la activación de estas evaluaciones, las empresas pueden crecer en resultados. En base a datos confiables, los líderes pueden tomar mejores decisiones, en línea con los objetivos del negocio.

Por lo tanto, se puede medir y mejorar la productividad y la calidad del trabajo. Para lo cual es importante la definición del KPI a medir y el período de tiempo a contemplar en cada instancia. A su vez, esto se traduce en ahorro en costes y mayor disponibilidad de tiempo para hacer foco en lo realmente importante.

En equipos remotos, la evaluación de rendimiento puede realizarse fácilmente a través de la técnica basada en sistemas informáticos (por ejemplo, cuánto tiempo se dedica al uso de las aplicaciones) y datos vinculados con el trabajo en sí mismo (por ejemplo, nivel de absentismo). En adición, se pueden fijar objetivos individuales y hacer un seguimiento de los mismos, ya sea por el propio empleado o el manager).

A propósito, si quieres saber más sobre cómo hacer seguimiento del rendimiento de equipos remotos, te compartimos algunas claves en este otro artículo.

¿Por qué es importante evaluar el rendimiento de tu equipo?

Estos son los principales beneficios de establecer el proceso de evaluación del rendimiento de los empleados de tu empresa:

Mejorar la comunicación interna

¿Sabías que la evaluación de rendimiento incide en el funcionamiento de la comunicación interna y la productividad de los equipos? En primer lugar, estas instancias permiten a los directivos y líderes entregar feedback a las personas que forman parte de su equipo, a partir del resultado de la evaluación de cada empleado y el desempeño individual.

Por lo tanto, estos procesos tienen un efecto directo en la mejoría del trabajo de los empleados, al haber una retroalimentación más frecuente. Además, es muy común que afloren problemáticas que de otro modo podrían seguir tras la sombra. La ventaja es que con este proceso se pueden abordar y encontrar soluciones.

Verificar el compromiso

Esta herramienta también es útil cuando de medir los niveles de compromiso se trata. Esta instancia es ideal para comprobar qué tan comprometido está un empleado con la empresa y su puesto de trabajo. Asimismo, esto permite que los líderes puedan adoptar medidas en consecuencia, para justamente elevar el compromiso del equipo.

Gestionar objetivos de forma eficaz

La evaluación de rendimiento permite que las empresas tengan una noción más clara acerca del rendimiento del empleado y cómo se pueden distribuir las futuras asignaciones por nuevos objetivos a cumplir. Por consiguiente, este proceso colabora con una mejor gestión de los objetivos, al tener en claro si se precisan o no más recursos, por ejemplo.

Analizar el plan de carrera

Tener un plan de carrera es un aspecto que motiva a los empleados a entregar cada vez mejores resultados para seguir creciendo a nivel profesional. En línea con esto, las evaluaciones de rendimiento contribuyen al análisis sobre la trayectoria profesional de cada empleado, para detectar sus objetivos y lo que ambas deben hacer para cumplirlos.

De esta manera, desde el área de Recursos Humanos, se pueden plantear objetivos y una hoja de ruta que contribuya a su logro.

¿Cómo organizar la evaluación de rendimiento de tu equipo?

Puede ser difícil organizar la evaluación de rendimiento de tu equipo desde cero. Te damos unas pautas para empezar a crear un plan: paso a paso.

• Frecuencia: generalmente, el proceso de evaluación de rendimiento suele realizarse con una frecuencia trimestral o semestral por cada empleado. Claro que esto siempre se realiza de esta forma si el trabajador permanece en la empresa de forma continua. En esta instancia, desde RR. HH., el personal puede recibir encuestas para empleados a partir de los cuales se pueda medir el compromiso y la satisfacción.
• Establecimiento de los aspectos a evaluar: ¿cuáles son las tareas y objetivos que se contemplarán en la evaluación para cada puesto de la empresa? Algunos indicadores que suelen tomarse son: el cumplimiento de los objetivos asignados, la orientación, las estrategias implementadas y la adaptación y flexibilidad.
• Elección de los métodos de evaluación a seguir: desde luego, existen diversas metodologías. En el caso de la autoevaluación, el propio trabajador es quien evalúa su rendimiento y a la empresa. Pero también hay otras opciones, como es el caso de la evaluación hacia abajo; en esta, los líderes son quienes evalúan a cada integrante de su equipo.
• Definición de quién lo realiza: el siguiente paso es definir quién hará la evaluación del personal. En líneas generales, el jefe inmediato es quien asume esta tarea, además de tener una reunión 1:1 para profundizar sobre las respuestas de la encuesta de compromiso y satisfacción laboral.

10 preguntas para hacer a tus empleados durante la evaluación de rendimiento

Aquí te compartimos algunas preguntas claves que puedes hacer. Las primeras están relacionadas con el liderazgo en la empresa y su importancia radica en en detectar qué tan alineada está la perspectiva de cada empleado con los mandos intermedios y más altos de la organización:

• ¿Qué habilidad crees que deberías desarrollar para tener más éxito?
• ¿Con qué tipo de liderazgo te sientes más cómodo?
• ¿Consideras que la comunicación influye entre los líderes y el resto del personal?
• ¿Qué harías como líder del equipo de trabajo del que formas parte en la actualidad?
• ¿Quién te anima y te da energía para hacer tus tareas de todos los días?
• ¿A quién has pedido ayuda al tener un problema?
• ¿Qué puede hacer tu mánager para apoyarte con más eficacia?

A continuación, veamos algunas preguntas que puedes realizar sobre la cultura organizacional. Así podrás tener una idea más acabada sobre cómo tus empleados viven la cultura y en qué se podría trabajar para mejorarla:

• ¿Qué propondrías para mejorar los procedimientos en la empresa?
• ¿Cuándo fue la última vez que ayudaste a otra persona del equipo y qué hiciste?
• ¿En qué crees que debería mejorarse para conseguir un mejor clima laboral?

Por ejemplo, a partir de estas preguntas, podría detectarse que los empleados requieren de más actividades que fortalezcan sus vínculos (lo cual se traduce en más participación en los proyectos y más resultados). Y una solución frente a esto es la activación de estrategias de team building.

Dificultades potenciales en el proceso de evaluación y cómo resolverlas

Veamos algunas de las problemáticas que pueden surgir durante la implementación del sistema de evaluación:

Entregar retroalimentación muy negativa o demasiado positiva

Lo recomendable es que quien se encargue de dar feedback, que suele ser el manager del equipo o del departamento en cuestión, sea lo más objetivo posible. A su vez, es importante que evite transmitir un mensaje demasiado positivo o negativo. Por el contrario, es necesario dar a conocer tanto los puntos “flojos” a mejorar como así también incentivar al empleado exponiendo los aspectos positivos en lo que ha contribuido.

Los puntos fuertes y los puntos débiles siempre deben mencionarse para poder trabajar sobre ellos. La unificación de criterios de evaluación y la transmisión de los mensajes es clave para una buena gestión del talento.

Resistencia a participar en el proceso

Los empleados podrían sentir que la evaluación del rendimiento laboral atenta contra su estabilidad y permanencia en la empresa. Para prevenir esta situación, se puede trabajar desde RR. HH. en la comunicación acerca de la importancia que tiene la implementación de este proceso y cómo puede ayudar a cada empleado a entregar mejores resultados.

Asimismo, deben incorporarse buenas prácticas que sean amables con los empleados, para que esta resistencia no aparezca y el bienestar laboral se mantenga. Por ejemplo, comunicar las reuniones con anticipación, en lugar de que sucedan de imprevisto.

No planificar el crecimiento interno

Antes de tener reuniones de evaluación, lo recomendable es planificar qué rol jugará cada empleado en el futuro, para luego comunicarlo en los encuentros 1:1. Dado que esto está íntimamente relacionado con el desarrollo profesional del personal, este punto hace la diferencia cuando se trata de mejorar la percepción que tienen los empleados sobre este proceso y que la empresa pueda lograr los objetivos que desea mediante su activación.

A partir de los resultados obtenidos con las evaluaciones, puede que se encuentre relevante la incorporación del mentoring empresarial para que los empleados puedan desarrollar las habilidades que exige su futuro profesional, además de programas de capacitación acordes. Las necesidades de formación pueden desprenderse fácilmente de este tipo de evaluaciones.

3 herramientas para la evaluación de rendimiento de tu equipo

Algunas herramientas que se pueden usar para evaluar rendimiento:

• Confirm: para una revisión del rendimiento de tus empleados de una forma rápida y amable. A través de esta plataforma, se puede proceder a la toma de decisiones basadas en datos. Se puede tener una visión holística de los progresos con la evaluación del desempeño del empleado, mediante OKR y metas profesionales, por ejemplo. También, se puede integrar con otros softwares de recursos humanos y herramientas de uso diario como Slack.
• Cezanne: un software de recursos humanos que permite tener control de los procesos. Cuenta con una solución específica para la gestión del rendimiento. Incluye: registros, metas, evaluaciones periódicas, informes y análisis.
• Sage HR: esta plataforma de recursos humanos también cuenta con un módulo especial para todo lo relacionado con la medición de los niveles de desempeño. Así, el establecimiento de objetivos y resultados está contemplado.

Potencia el rendimiento de tus empleados

Con toda la información que te hemos compartido hasta aquí, puedes poner en marcha los primeros pasos de tu empresa en lo que a evaluación de desempeño se refiere. Es ideal para aquellas organizaciones que buscan creer o que no están del todo satisfechas con los resultados alcanzados hasta el momento.