Diversidad, inclusión y pertenencia en el trabajo remoto

Si estás dirigiendo un equipo remoto, es probable que tus compañeros de equipo estén distribuidos por todo el mundo, así que te encontrarás rodeado de una amplia gama de formas de pensar y diferentes puntos de vista.

Un equipo global significa múltiples culturas, tradiciones, razas e idiomas que se unen para colaborar entre si y lograr objetivos comunes, apoyando tu negocio.

Esto puede sonar casi utópico, pero puede ser un desafío crear una cultura sólida e inclusiva cuando las zonas horarias y las ubicaciones son diferentes. Estos son algunos consejos para fomentar el sentido de pertenencia y hacer que las personas de diversos orígenes se sientan como en casa cuando trabajan juntas.

¿Qué es la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo remoto?

“Diversidad es tener un asiento en la mesa, inclusión es tener una voz y sentido de pertenencia, es que esa voz sea escuchada.” Liz Fosslien y Mollie West Duffy

La diversidad en el lugar de trabajo se refiere a las cualidades únicas que tiene cada persona en un equipo, incluido su origen étnico, idioma, antecedentes culturales, etc. La inclusión se refiere a iniciativas y acciones concretas para garantizar que la cultura de tu empresa haga que todos se sientan bienvenidos y comprometidos, y los motive a ser auténticos en cada situación de su entorno de trabajo.

Otro elemento esencial de la cultura en el lugar de trabajo es un mayor sentido de pertenencia con el equipo y la empresa. Esto es fundamental para mejorar el compromiso de los colaboradores y crear bienestar para que todos prosperen y alcancen su máximo potencial.

Los colaboradores que sienten que pertenecen a su lugar de trabajo tienen más probabilidades de:

• Lograr mejores resultados porque se sienten motivados mientras hacen su mejor trabajo.
• Tener un propósito mayor, conectándolos con la misión de la empresa.
• Aportar perspectivas frescas y diversas a su equipo y expresar su creatividad.
• Sentirse cómodo compartiendo sus pensamientos e ideas con sus compañeros de trabajo.
• Saber que pueden contar con la igualdad de oportunidades en base a un proceso de toma de decisiones imparcial.
• Sufrir menos estrés y problemas de salud mental, como burnout, ansiedad, depresión, etc.

Por qué deberías fomentar la diversidad y la inclusión en tu empresa

“Fomentar el sentido de pertenencia permite a los colaboradores tener una voz mientras se sienten apoyados y motivados por sus compañeros y líderes, independientemente de su edad, raza, capacidad, género, sexualidad, cargo, etc”, dice Colby Splaine, People Operations Manager en Deel. “Un entorno inclusivo permite a los colaboradores prosperar en su vida personal y profesional. La clave es crear un lugar seguro y feliz para trabajar. Esto promueve intercambios auténticos y positivos entre clientes, compañeros, y directivos para que cada uno sea más efectivo en sus tareas diarias”.

Sin embargo, implementar una estrategia de diversidad e inclusión en tu empresa es un proceso complejo. Debes incluir a alguien con experiencia profesional en la implementación de estrategias de diversidad e inclusión con el conocimiento y el background para respaldar lo que están creando. Esta tarea no solo debe asignarse a los líderes de equipo, sino también a la alta gerencia, estos deben comprometerse a crear un entorno inclusivo en cada acción que tomen, al tiempo que promueven la diversidad en todo el sentido de la palabra, participando en iniciativas organizadas para fomentar el sentido de pertenencia dentro de la empresa, y dar ejemplo.

Aquí hay dos ejemplos de cómo tus esfuerzos de diversidad pueden impactar positivamente en tu empresa y ayudarte a crear una fuerza laboral remota altamente motivada.

La inclusión es una excelente estrategia de retención de empleados

Según la US Bureau of Labor Statistics, 4,4 millones de estadounidenses renunciaron a sus trabajos solo en septiembre. Las estadísticas tampoco son muy diferentes para el resto del mundo; entonces, está claro que los trabajadores no quieren perder el tiempo en lugares de trabajo donde no se sienten felices o valorados.

Por lo tanto, para mantener a tu gente y a los trabajadores remotos más talentosos, debes impulsar tu estrategia de retención de colaboradores, priorizando las iniciativas de diversidad y la implementación de una cultura inclusiva como algunas de las áreas clave en las que trabajar.

Las empresas diversas traen clientes diversos

Los equipos diversos te brindan una mejor perspectiva de sus mercados locales, lo que te ayuda a obtener un acceso más directo a una base de clientes diversa. Por ejemplo, si diversificas tu equipo de servicio al cliente, es posible los miembros de este tengan un mayor nivel de empatía con los clientes locales, lo que impacta positivamente en tu reputación y en tus niveles de satisfacción de cliente.

Eso afecta los ingresos de tu empresa, mitiga los riesgos potenciales y te brinda mayor estabilidad, especialmente tiempos inciertos como el que estamos viviendo.

10 formas de promover la diversidad y la inclusión en tu equipo remoto

Ahora que hemos cubierto las razones principales por las que debes adoptar la diversidad y la inclusión en tu organización, profundicemos en las acciones concretas que puedes tomar para crear una cultura laboral más inclusiva y garantizar que las personas con backgrounds únicos tengan las mismas oportunidades y el mismo nivel de comodidad dentro de sus equipos.

En este artículo de Harvard Business Review, el autor afirma que los colaboradores con sentido de pertenencia pueden tener un gran impacto en las finanzas de la empresa. Con la tasa de rendimiento creciendo un 56%, el riesgo de rotación cayendo un 50% y una caída del 75% en el uso de días de licencia por enfermedad, las empresas con más de 10,000 empleados que invierten en estrategias de diversidad e inclusión pueden percibir ahorros que superan los $52 millones por año.

Los humanos somos propensos a los sesgos inconscientes: actitudes y creencias de las que no somos conscientes, que afectan nuestro comportamiento y sentimientos sobre alguien o algo. Muchas personas llevan sesgos desde la infancia, y a menudo estos son incompatibles con lo que la gente realmente cree y con cómo actúa.

Es importante reconocer esto para intentar no caer en ello, así como también ponerse en el lugar de la otra persona para comprender también sus puntos de vista. En un entorno de trabajo remoto, las reuniones virtuales son un espacio adecuado para implementar la estrategia para ayudar a tu equipo a reconocer y superar estos sesgos.

Ten en cuenta que construir una cultura de diversidad, equidad e inclusión debe ser un esfuerzo consciente. Una experiencia positiva para los colaboradores va mucho más allá de que puedan disfrutar de happy hour poco estructurado o de cupón de descuento para un masaje.

Entonces, si quieres que tu team building remoto sea un evento memorable para todos, estás en el lugar correcto. Hemos ideado diez formas en que tus esfuerzos de inclusión pueden mejorar el bienestar de los colaboradores en tu empresa.

1. Aprende y celebra que cuentas con un equipo diverso

Después de darle la bienvenida a nuevas personas a tu empresa, debes dejarlas hablar libremente, ponerles atención y realmente escuchar lo que tienen que decir.

Escuchar te permitirá conocer a tu equipo, lo que luego te ayudará a cooperar con ellos en un nivel que va más allá de la relación comercial. Cuando las personas se sienten escuchadas y apreciadas, es más probable que se comprometan y se dediquen al trabajo.

Puedes hacer esto haciendo preguntas significativas y permitiendo que los colaboradores compartan cosas personales con el resto del equipo. Por supuesto, siempre y cuando se sientan cómodos con ello.

Crea una plataforma de diapositivas donde todos puedan compartir lo que los hizo ser quienes son. Aquí están algunos ejemplos:

• ¿Cuál es tu recuerdo favorito de la infancia?
• ¿Cuál era tu comida favorita cuando eras niño?
• ¿Puedes contarme un poco de tu historia y background familiar
• ¿Quién te inspira más?
• ¿De donde viene tu nombre?
• ¿Cuál fue el mejor consejo que recibiste de tus padres mientras crecías?
• ¿Puedes contarme un poco acerca de las tradiciones navideñas en tu familia.

Estas preguntas ayudan a tu equipo a profundizar más allá de las conversaciones triviales del día a día. Las respuestas a estas pueden revelar mucho sobre la personalidad y el background de alguien para generar conversaciones significativas, lo que puede ayudarte a comprender por qué una persona actúa de cierta manera en determinadas situaciones.

Dado que las personas tienden a concentrarse en conocer a su propio equipo, debes alentar a tus colaboradores a que también conozcan a otros colegas en los diferentes departamentos de la empresa. Pídeles que coordinen reuniones cortas frecuentemente con personas de otros equipos para establecer otras relaciones enriquecedoras.

De esta manera, todos hacen un esfuerzo activo para crear inclusión en el lugar de trabajo, aprender sobre sus compañeros y aumentar su impacto en la organización.

2. Ayuda a tu equipo a celebrar con sus familias

Es fácil dejarse llevar por lo conocido y celebrar las festividades con las que estás más familiarizado o que se han convertido en una tradición para muchas familias, independientemente de su religión o cultura. Por ejemplo, casi todos celebran el Año Nuevo, y es posible que tu equipo esté ansioso por participar en actividades relacionadas con la Navidad, como jugar amigo secreto, incluso si no celebran la Navidad.

Sin embargo, este no es el enfoque más relevante o incluyente para honrar los feriados de tus empleados a nivel global. Tomando el ejemplo anterior, la mayoría de las personas celebran el Año Nuevo de alguna manera, así que considera hacer de esta la celebración en la que tu empresa se centre en lugar de una festividad basada en la ubicación o la religión.

Esto tampoco significa que a los colaboradores no les gustaría tener tiempo para celebrar sus fiestas nacionales o religiosas con sus amigos y familiares, así que te cuidado con cómo reconoces estos feriados en tu empresa.

Algo que puedes hacer es crear un calendario donde se anoten todas las celebraciones, de modo que puedas ofrecer time off a tus colaboradores para que estos tengan la oportunidad de celebrar estos días que son importantes para ellos. De esta manera, tu equipo puede ampliar su conocimiento sobre otras culturas mientras se entienden mejor y mejoran las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.

3. Crea un ambiente psicologicamente seguro para tu equipo

Un simple check-in con tu equipo donde les preguntes sobre su día puede ser muy útil. Permite que existan espacios psicologicamente seguros para que tus colaboradores compartan constantemente cómo se sienten y puedan expresarse libremente. Puedes empezar por dar una pequeña charla en relacion este tema para tu equipo.

Es fundamental recordar que tus preguntas deben ir más allá de "¿Cómo estás?", pues la gente tiende a a limitarse y solo decir: "Estoy bien", y lo que realmente quieres es que tus colaboradores sientan que realmente te importa. Esto es lo que puede preguntar:

• ¿Cómo estuvo tu fin de semana?
• ¿Tuviste oportunidad de descansar? / ¿Hiciste algo divertido?
• ¿En qué estás trabajando hoy?
• ¿Cómo vas con todo el trabajo que tienes?
• ¿Cuáles son tus planes para esta noche/este fin de semana?
• ¿Está bien si le doy seguimiento a lo que discutimos antes?

4. Permite y fomenta la retroalimentación honesta

A veces, los colaboradores pueden optar por no hablar de un problema que les preocupa porque sienten que no pueden hablar con sus jefes al respecto. Es posible que les preocupe compartir demasiado si se trata de un asunto personal o parecer incompetentes si se trata de algo relacionado con el trabajo.

Para superar este obstáculo, debes incentivar a tu equipo a hablar libremente y dar feedback honesto de manera amable y considerada. Como gerente, debes comenzar primero y dar ejemplo, estando presente y hablando abiertamente sobre cómo te sientes y los desafíos que enfrentas, así inspirarás a otros a hacer lo mismo.

Si se siente difícil al principio, recuerda que dar y recibir retroalimentación es una habilidad. Considera invertir en capacitación profesional para que te ayuden a crear una zona segura con tus colaboradores y así asegurar que se sientan cómodos compartiendo su opinión honesta contigo. Esto genera confianza entre tus compañeros de trabajo y tú, lo cual es esencial para que los equipos remotos tengan éxito.

5. Piensa más allá de la etnia

Las diferentes discapacidades del desarrollo han sido un factor decisivo para la contratación de gerentes durante mucho tiempo. Sin embargo, esto puede significar que hemos estado dejando pasar talento increíble solo por no tener las herramientas adecuadas para apoyar mejor a las personas con discapacidades en nuestros equipos.

Este no tiene por que ser el caso para tu empresa. Un entorno de trabajo remoto puede ser ideal para crear un espacio de trabajo inclusivo donde las personas que se identifican con una discapacidad específica puedan prosperar.

Empieza por redefinir lo que consideras que es un candidato ideal creando una nueva lista de cualidades que debería tener esa persona para ser exitosa en un determinado cargo. Cuando esta se una al equipo, brindale tanto al candidato como a los demás miembros del equipo la capacitación adecuada sobre cómo colaborar de la mejor manera posible. Finalmente, asegúrate de estar dispuesto a dar equipo adicional que pueda ayudar a la persona con discapacidad a adaptarse y desempeñarse mejor.

6. Crea un club de lectura virtual

Comprender las diferencias entre las personas de tu equipo es el primer paso para construir un entorno inclusivo. Es posible que ni siquiera seas consciente de tus prejuicios o de cómo algo que dijiste o hiciste hizo sentir a alguien. La respuesta es educarse tanto como sea posible sobre el tema; eso también es una prueba de que realmente estás defendiendo los valores de la empresa.

Una manera brillante de que todo el equipo se eduque es crear un club de lectura virtual donde se puedan discutir libros escritos por autores versados en DE&I. Aqui hay algunas sugerencias:

• El mapa cultural de Erin Meyer
• La guía del líder sobre el sesgo inconsciente: cómo reformular el sesgo, cultivar la conexión y crear equipos de alto rendimiento, de Pamela Fuller, Mark Murphy y Anne Chow
• Inclusión: diversidad, el nuevo lugar de trabajo y la voluntad de cambiar, de Jennifer Brown
• Punto ciego: sesgos ocultos de la buena gente, de Mahzarin Banaji
• Así que quieres hablar de raza, de Ijeoma Oluo
• Equipos virtuales a través de culturas, de Theresa Sigillito Hollema

7. Haz de la inclusión un tema de reunión habitual

Las reuniones de equipo pueden, entre otras cosas, ser un excelente lugar para discutir diferentes temas sociales que tienen que ver con la diversidad. Manténte al día con las últimas noticias de todo el mundo y elige un tema de inclusión para cada reunión que organices con el equipo.

De esta manera, puedes abordar temas que a tus colaboradores les gustaría discutir pero les preocupa que sean inapropiados para el entorno laboral. Puedes hablar sobre figuras públicas, eventos, quotes inspiradoras, libros o películas, educar a su equipo sobre cómo ser más inclusivos, entre otros.

Hacer de esta una discusión más cómoda dentro de tu equipo ayudará a generar transparencia y confianza. Apóyate en cualquier incomodidad y anima a tu equipo a hacer lo mismo al hacer de esto una prioridad y algo recurrente dentro de las reuniones de equipo.

8. Trabajen juntos en proyectos personales

No todo tiene que ser sobre el trabajo, también puedes colaborar con tus compañeros de equipo en proyectos personales. Aquí hay dos formas más personales de unir a tu equipo virtualmente mientras se tienen en cuenta las prácticas inclusivas.

• Crea una lista de vocabulario de términos inclusivos en los que todos los miembros de tu equipo virtual puedan contribuir. Puede ser un documento al que todos tendrán acceso y que actualizarán periódicamente. Usar el vocabulario correcto es fundamental, especialmente en la comunicación virtual, donde los malentendidos ocurren con mayor frecuencia debido a la falta de contacto visual en la comunicación.
  Por ejemplo, decir “discapacitado” es mucho mejor y más respetuoso que “minusvalido”, y “Hola equipo” es más inclusivo que “Hola chicos”, que solo se refiere a hombres, aunque es ampliamente aceptado como una forma de decir "Hola" a un grupo de personas.
• Crea tu propio tablero de Pinterest de tus intereses y pasiones fuera del trabajo. Es útil porque te permite conocer a tus compañeros de trabajo a un nivel más personal y comprender qué les inspira y cómo ven el mundo. Por otro lado, facilita mucho la misión de elegir un regalo para un cumpleaños o un amigo secreto.

9. Crea un Employee Resource Group (ERG)

Estos grupos existen ya hace tiempo, pero su popularidad ha aumentado últimamente, muy probablemente debido a la pandemia. Estos están dirigidos por colaboradores, y son creados para fomentar la diversidad y fortalecer la comunidad dentro de una organización. Por lo general, incluyen colaboradores que comparten un rasgo común, se reúnen en torno a la misma causa o pertenecen al mismo grupo subrepresentado.

Los temas discutidos en las reuniones de ERG pueden ser cualquier cosa, desde un problema social hasta el desarrollo profesional o incluso pasatiempos. Aún así, el objetivo principal es fomentar la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo y crear un espacio seguro para que los colaboradores hablen sobre sus sueños y preocupaciones.

10. Organiza un Diversity Day en la empresa

Dedica un día a honrar y educar la diversidad y la inclusión en tu lugar de trabajo. Por supuesto, primero, necesitarías obtener la aprobación de los líderes de la empresa para liberar al menos la mitad de la jornada laboral para que todos los colaboradores de la empresa dediquen tiempo específicamente a actividades relacionadas con la inclusión. Estas son algunas actividades que puedes incluir:

• Pedir a los colaboradores que creen presentaciones sobre sus países
• Orecer catering con comida tradicional de diferentes países
• Contratar a un entrenador de DE&I o a un orador profesional para organizar un webinar sobre un tema relacionado con la diversidad
• Crear un canal de Slack o una lista de reproducción de Spotify donde puedan compartir música en su idioma
• Crear varios grupos en los que los colaboradores se enseñen unos a otros algunas palabras y frases básicas en su idioma nativo

Estas actividades ayudarán a tus colaboradores a ampliar sus conocimientos y habilidades, comprender mejor las diferentes culturas, unirse más y construir relaciones interpersonales más sólidas. Incluso pueden descubrir nuevos intereses y pasatiempos en común que pueden compartir fuera del lugar de trabajo.

Los colaboradores que le aportan a la cultura de tu empresa son los que te ayudan a promover la inclusión

Los colaboradores que se sienten física y psicológicamente seguros en su lugar de trabajo pueden trabajar plenamente todos los días. Al hacerlo, estos deben sentirse cómodos compartiendo sus opiniones y haciendo retroceder las normas culturales donde lo consideren adecuado para promover un entorno más inclusivo para todos. Los colaboradores que son apreciados por lo que son y por lo que hacen, sin importar de dónde vengan o cómo se vean, son más productivos.

También están más comprometidos, y es más probable que aboguen por la empresa y se dediquen a lograr los objetivos de esta.

El elemento crucial en la creación de un entorno seguro para tus colaboradores radica en promover la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo: permitir que todos hablen, hagan preguntas, compartan ideas y cometan errores (y se apropien de ellos), sin temor a sentir vergüenza o a ser castigado.

Si esto es lo que quieres, pero no sabes por dónde empezar, usa las ideas de actividades de inclusión que te sugerimos en este artículo. Estas te ayudarán a emprender el camino hacia la creación de un entorno de trabajo inclusivo y agradable para tu organización.