Habilidades essenciais para liderança de equipes remotas

Contra fatos não existem argumentos: a maioria dos profissionais aprecia a flexibilidade do trabalho remoto. Um estudo da Global Workplace Analytics afirma que dois terços das pessoas querem trabalhar em casa e mais de um terço dos profissionais pesquisados aceitaria um corte de 10% no salário para continuar trabalhando remotamente.

Mas, uma boa parte dos gerentes resiste a essa mudança. Esse mesmo estudo constatou que um terço dos gerentes acredita que precisa supervisionar suas equipes pessoalmente para gerenciá-las de forma eficaz. Porém, não é bem assim que funciona. O trabalho remoto eficaz é possível e os líderes virtuais devem se ajustar para apoiar suas equipes. É por isso que 64% dos executivos implementaram treinamento de habilidades de liderança virtual em resposta ao coronavírus, de acordo com a PwC.

Este artigo detalha os desafios mais comuns da liderança virtual, nove habilidades essenciais para liderar equipes virtuais e dois dos estilos de liderança virtual mais eficazes. Este artigo é para você, seja você um líder de longa data que está se adaptando ao novo mundo virtual ou um líder de equipe virtual novinho em folha em busca de algum know-how de gerenciamento.

O que torna a liderança virtual diferente da liderança tradicional?

As equipes virtuais interagem em um ambiente de trabalho online e não fisicamente, portanto, a comunicação e as ferramentas digitais são fundamentais.

Como líder virtual, seu trabalho é dar suporte à sua equipe por meio de uma tela. Às vezes, essa tela pode parecer uma barreira significativa entre você e suas equipes. Mas as melhores equipes virtuais aceitam a flexibilidade e a autonomia proporcionadas por essa separação. E os líderes virtuais fazem isso acontecer por meio de confiança, comunicação clara e sistemas e processos de apoio.

Os líderes virtuais também têm uma oportunidade única de criar e estimular equipes diversificadas, pois podem contratar qualquer pessoa no mundo todo. Mas aprender a trabalhar em diferentes fusos horários e com diferentes origens culturais também pode ser um ajuste.

8 habilidades essenciais de liderança

Muitas das habilidades de liderança que você empregava antes da pandemia ainda se aplicam. Mas usá-las para gerenciar equipes remotas pode parecer um pouco diferente.

Considere as seguintes habilidades essenciais para liderar equipes virtualmente.

1. Habilidades de comunicação assíncrona

O trabalho remoto oferece menos oportunidades de comunicação em tempo real. Os líderes virtuais ruins veem isso como uma barreira. Os grandes líderes virtuais adotam a comunicação assíncrona (async) para reduzir as reuniões desnecessárias e dar às suas equipes virtuais mais tempo para realizar o trabalho real.

A comunicação assíncrona refere-se a qualquer comunicação que não ocorra em tempo real. Pode ser um e-mail, uma mensagem do Slack ou até mesmo um vídeo pré-gravado. Para ser um comunicador assíncrono habilidoso, você deve se concentrar na clareza e na minúcia. O destinatário da sua mensagem nem sempre pode fazer perguntas de follow-up: se você estiver em qualquer lugar do mundo, ele pode não ler sua mensagem até o dia seguinte.

Ao criar uma mensagem assíncrona, preveja todo o contexto que o destinatário poderá precisar (e as perguntas de acompanhamento que ele poderá fazer). Inclua todas essas informações em sua mensagem inicial para evitar confusão e atraso no esclarecimento.

2. Habilidades de comunicação síncrona

O trabalho remoto também envolve algumas atividades síncronas (ou em tempo real), como chamadas telefônicas e videoconferências. Para ser um excelente líder virtual, você deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz nesses ambientes em tempo real, principalmente porque eles são cada vez mais raros para as equipes remotas.

Um ingrediente fundamental para uma comunicação síncrona habilidosa é a preparação. Planos de ação claros ajudam a manter as reuniões virtuais focadas e envolventes. Eles também o ajudam a identificar quais materiais e informações devem ser preparados antes da reunião.

Além disso, avise a sua equipe remota sobre o conteúdo de cada reunião. Compartilhe uma pauta detalhada para ajudar suas equipes a pensar no futuro e chegar à reunião prontas para a discussão, colaboração ou troca de feedback. Recomendamos atribuir a propriedade de cada ideia da pauta para incentivar a participação de toda a equipe. Essas pautas também reduzem o desperdício de tempo, o que contribui para a fadiga do Zoom.

3. Habilidades de gerenciamento de tempo

Líderes de todos os tipos precisam de um excelente gerenciamento de tempo para se manterem no topo de vários projetos e fornecerem o suporte adequado a cada membro da equipe. As soft skills de gerenciamento de tempo são indiscutivelmente mais importantes em ambientes remotos: é fácil se distrair com animais de estimação, membros da família e outras responsabilidades em casa.

Não nos entenda mal: uma vantagem considerável do trabalho remoto é integrar essas responsabilidades da vida real em seu dia de trabalho. Mas sem excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, você pode perder rapidamente horas por dia com pequenas tarefas em casa.

Tente usar um aplicativo de gerenciamento de tempo como o Sunsama ou o Reclaim para controlar sua agenda. E se ainda assim não conseguir encontrar tempo suficiente todos os dias, é provável que o número de responsabilidades e de membros da equipe em seu prato não seja razoável. Comunique ao seu chefe quando se sentir sem apoio e enfatize que prefere se destacar com uma equipe menor a perder o controle de uma equipe maior.

4. Habilidades interculturais

Uma vantagem da configuração virtual é a contratação de equipes distribuídas de todo o mundo. A contratação internacional oferece acesso aos melhores talentos do mundo, experiência única e cobertura adicional de fuso horário e idioma.

É claro que as diferenças culturais (como estilos de comunicação, feriados e horários de trabalho) trazem preocupações logísticas. Mas os excelentes líderes remotos usam as equipes interculturais a seu favor. Eles celebram as origens únicas de sua equipe e criam oportunidades para que os membros da equipe aprendam sobre uma parte do mundo que talvez nunca visitem.

5. Definição de expectativas claras

Definir expectativas claras é extremamente importante, desde o onboarding remoto até o gerenciamento diário. Os funcionários remotos, especialmente os recém-contratados, podem se sentir confusos sobre como gastar seu tempo e quais tarefas devem priorizar. Os funcionários remotos podem perder horas (ou até dias) entre os check-ins antes de esclarecer o que devem fazer em seguida sem expectativas realistas e claramente comunicadas.

É por isso que um líder virtual precisa definir expectativas claras de forma proativa. Especialmente para os novos contratados, ajude na priorização e defina prazos para tarefas urgentes. Seus funcionários precisam de uma pilha saudável de tarefas a qualquer momento, com instruções claras sobre quais tarefas são obrigatórias, quais são obrigatórias e quais são possíveis, caso tenham tempo livre. À medida que os membros da equipe se tornam mais experientes, eles podem gerenciar cada vez mais suas agendas. Mesmo assim, defina metas e OKRs claros e verifique com frequência se eles têm tudo o que precisam para se manterem na tarefa.

6. Construção de relacionamentos

Os funcionários não querem ser um número. Eles querem conhecê-lo e querem que você demonstre interesse por eles. Perguntar "como foi seu fim de semana?" antes de "como está indo o projeto?" é um começo fácil para que os líderes virtuais iniciem uma conversa casual e construam relacionamentos individuais.

Uma das melhores maneiras de construir um relacionamento é compartilhar feedbacks honestos e baseados em fatos sobre seus funcionários. O feedback não desanima seus funcionários. Ele elogia seus esforços e os ajuda a melhorar seu desempenho e a subir de nível. O feedback útil é uma das melhores maneiras de demonstrar seu investimento no desenvolvimento de seus funcionários, não apenas no trabalho que eles produzem.

Procure dar feedback frequente e específico com base em fatos (e não em intenções presumidas). O feedback em tempo real (por meio de uma chamada telefônica ou reunião por vídeo) e o feedback assíncrono (como comentários sobre um projeto) têm seus méritos. Combine ambos de acordo com o tipo de trabalho que sua equipe realiza e com as preferências dela, sobre as quais você deve perguntar.

7. Empatia

O trabalho remoto tem muitos benefícios, mas pode ser desafiador, especialmente durante a pandemia. A empatia no local de trabalho nunca foi tão importante e é uma marca registrada de uma liderança de equipe forte.

Lembre-se de que seus funcionários podem tentar se mostrar corajosos durante as reuniões ou esconder suas dificuldades para parecerem profissionais. Mas todos têm seus problemas pessoais e familiares por trás da tela. Os grandes líderes ajudam os membros da equipe a organizar o trabalho em torno da vida deles e não o contrário.

Converse com seus funcionários como pessoas, não apenas como funcionários. Também não seja mesquinho com o tempo livre. Os funcionários precisam de tempo para descansar, recarregar as baterias e tratar de assuntos pessoais. Se você não fornecer isso, os membros da sua equipe ficarão exaustos e procurarão trabalho em outro lugar.

8. Construção de uma comunidade

Criar uma equipe unida é um desafio singular em ambientes remotos porque há muito menos interação entre os membros da equipe. Os funcionários de equipes totalmente remotas podem trabalhar juntos por anos sem nunca se verem pessoalmente.

No entanto, as equipes virtuais não precisam se sentir e agir como estranhos. As atividades virtuais de team-building ajudam as equipes a se conhecerem e a se sentirem mais à vontade para colaborar e trocar feedback. Mas cuidado: os membros da equipe remota não querem passar o dia todo fazendo atividades estranhas para quebrar o gelo. Converse com sua equipe e entenda o quanto eles estão ansiosos para se conhecerem e os tipos de atividades que eles gostam e não gostam.

Qual estilo de liderança é melhor para equipes virtuais?

Os funcionários remotos têm muito mais independência do que seus colegas no escritório. Portanto, o microgerenciamento não é uma opção viável. Em vez disso, os grandes líderes virtuais capacitam os membros de suas equipes a realizar o trabalho da maneira que for melhor para eles por meio de motivação, orientação e apoio constantes.

Aborde sua equipe remota com um dos dois estilos de liderança a seguir:

Seja um motivador

O estilo de liderança motivador concentra-se na positividade e na visão. Você é responsável por pintar um quadro da fantasia pela qual os membros da sua equipe estão trabalhando. Os grandes motivadores lideram por trás: eles identificam o objetivo final e incentivam os membros da equipe a desenvolver suas próprias abordagens e soluções para chegar lá.

Seja um servidor

Os líderes servidores abordam seu papel como uma função de apoio. Seus subordinados diretos fazem o trabalho braçal e o líder está lá para apoiá-los, desbloqueá-los e defendê-los de todas as formas possíveis. Os líderes servidores são rápidos em abrir mão do controle e têm um alto grau de confiança nos membros de sua equipe. Eles não são um chefe, mas sim um recurso.

3 principais desafios da liderança virtual

1. Menos reuniões presenciais

Alguns líderes sentirão falta das constantes interações face a face com seus funcionários, uma vez que estejam remotos. Isso é totalmente justo: você pode aprender muito sobre as pessoas ao seu redor com a linguagem corporal e as expressões faciais delas.

Mas os melhores líderes virtuais aproveitam ao máximo todas as oportunidades de comunicação (tanto de forma síncrona quanto assíncrona) para conhecer e apoiar os membros de sua equipe.

2. Burnout

Muitos líderes sacrificam sua própria saúde e bem-estar enquanto tentam apoiar os outros. O esgotamento é um problema especialmente grande durante a pandemia, quando as pessoas estão sob estresse extremo e têm opções limitadas para viajar e se reunir.

Faça um checklist das coisas que você pode estar negligenciando durante seu dia de trabalho virtual, que deve incluir:

• Fazer pausas
• Beber água
• Tomar ar fresco
• Exercitar-se
• Reservar um tempo para descansar

Vamos ser claros: pausas e água muitas vezes não são suficientes. Muitas pessoas lutam contra o excesso de trabalho e doenças mentais graves, especialmente durante a pandemia. Certifique-se de usar os dias de férias e aproveitar os recursos de saúde mental oferecidos por sua empresa.

3. Coordenação de tarefas em diferentes fusos horários

Manter sua equipe virtual alinhada pode ser um desafio sem as ferramentas adequadas e a comunicação virtual. Uma pesquisa sobre o estado do trabalho remoto realizada pela Buffer revelou que quase 60% dos trabalhadores remotos disseram que suas empresas operam entre 2 e 5 fusos horários. Certifique-se de ter uma ótima ferramenta de gerenciamento de projetos para atribuir tarefas e prazos e manter todos no caminho certo.

Confiança e comunicação eficaz são o segredo da liderança virtual

Os líderes virtuais não podem verificar constantemente - microgerenciar - os funcionários como fazem muitos gerentes no escritório. Isso é bom. Os funcionários precisam de espaço para resolver problemas e realizar o trabalho. Mas você precisa estabelecer confiança, expectativas realistas e um ambiente de apoio para possibilitar um excelente trabalho virtual.

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A formação de uma equipe internacional pode ser demorada, especialmente quando se trata de conformidade. Há diferentes leis trabalhistas locais, impostos e benefícios obrigatórios para os funcionários de cada país que precisam ser acompanhados. Além de todas essas "questões técnicas", você também precisa ser um líder virtual atento e cuidar da sua equipe.

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