Customer Success Manager:innen

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Die Wahl des richtigen Anbieters für globale Personal- und Gehaltsabrechnungen ist keine leichte Entscheidung, vor allem, wenn Sie eine langfristige Partnerschaft, einen individuellen Ansatz für Ihre geschäftlichen Anforderungen und fachkundige Beratung und Unterstützung bei Ihrer globalen Expansion suchen.

Als Deel-Kunde haben Sie Zugang zu engagierten Customer Success Manager:innen, die Ihnen helfen, die Plattform so effektiv wie möglich zu nutzen und Ihre globale Belegschaft mit Leichtigkeit zu verwalten.

Was sind Customer Success Manager:innen?

Customer Success Manager:innen sind Mitarbeitende, die eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um deren individuelle Erwartungen zu verstehen, sie bestmöglich zu beraten und ihnen dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Sie dienen dazu, die Kundenzufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens auf ein Maximum zu bringen. Auf diese Weise ist ein Unternehmen in der Lage, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Loyalität zum Unternehmen zu steigern.

CSM nehmen eine tragende Rolle im Kundenbeziehungsmanagement ein und sind dafür zuständig, erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen für beidseitigen Nutzen sicherzustellen. Dabei sind hervorragendes Know-how der angebotenen Dienstleistungen und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten notwendig. Ihre Leistungen unterscheiden sich deutlich vom klassischen Kundenservice oder Account-Management.

Wie sich CSM vom traditionellen Kundensupport unterscheidet

Sowohl Customer-Success- als auch Support-Teams sind auf die Kundenbetreuung fokussiert, was zu Verwirrung bei der Unterscheidung zwischen diesen beiden Rollen führen kann.

Hier sind die Hauptunterschiede:

Berufsfelder, die ähnliche Aufgaben implizieren und im Alltag häufig synonym verwendet werden, sich jedoch von den Tätigkeiten von CSM unterscheiden, sind:

• Kundenberatung
• Kundenbetreuung
• Account Management
• Customer Care Management
• Customer Experience Management
• Customer Relationship Management
• Customer Support Management

CSM betreuen bestehende sowie neue Kunden entlang der gesamten Customer Journey.

Individuelles Onboarding und Implementierung

Wenn es um globale HR- und Gehaltsabrechnungsdienste geht, ist ein reibungsloser und persönlicher Einführungsprozess das A und O für eine erfolgreiche Partnerschaft zwischen einem Unternehmen und seinem Dienstleister. Ein engagiertes Customer Success Management kann jedes Onboarding zu einem reibungslosen und angenehmen Prozess machen.

Wenn Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der CSM zur Verfügung stellt, müssen Sie sich nicht allein durch die Komplexität des Onboarding-Prozesses kämpfen. Ein:e CSM wird zu Ihrem Hauptansprechpartner und sorgt für einen nahtlosen und stressfreien Übergang in das neue HR-System.

Engagierte CSM werden sich Zeit nehmen, um:

• Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu verstehen
• Ihre Organisationsstruktur kennenzulernen
• Ihre Ziele kennenzulernen

Dank dieses Prozesses stellen CSM sicher, dass der Implementierungsprozess auf Ihre spezifischen Erwartungen zugeschnitten ist und nicht nach einem Standardmodell abläuft.

Während des gesamten Onboarding-Prozesses sind CSM bestrebt, proaktiv auf alle auftretenden Herausforderungen einzugehen. Sie bieten Beratung, Expertenwissen und praktische Lösungen zur Überwindung aller Hindernisse. Dies ist besonders bei komplexen Onboarding-Prozessen wichtig, wenn Sie Mitarbeiter:innen aus einem neuen Land einstellen, mit dessen Arbeitsrecht Sie nicht vertraut sind.

Durchgehender Support und Kundenkontakt

Die Vorteile eines personalisierten Onboardings und der Implementierung gehen über die Ersteinrichtung hinaus.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen legen CSM den Grundstein für eine langfristige Beziehung, in der sie helfen, Prozesse zu optimieren, Wachstumschancen zu erkennen und sich an veränderte Anforderungen anzupassen.

Nach dem Onboarding gehen CSM nahtlos in vertrauenswürdige Berater:innen und Partner:innen über. Sie stehen bei Fragen, Problemen oder Aktualisierungen jederzeit zur Verfügung.

Wenn Sie eine:n dedizierte:n CSM als Hauptansprechpartner haben, profitieren Sie von einem rationalisierten und effizienten Supportsystem. Sie müssen nicht mehr durch verschiedene Abteilungen navigieren oder mit mehreren Vertreter:innen kommunizieren, da die:der CSM sich um Ihre Erwartungen kümmert und als Ihre direkte Verbindung zum Anbieter fungiert.

Im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern bieten wir 24/7-Support, egal wo und in welcher Zeitzone Sie sich befinden. Selbst kleinere Unternehmen haben eine:n engagierte:n CSM, die:der sie bei der erfolgreichen globalen Personalbeschaffung unterstützt.

Maximierung des Werts der Dienstleistungen

Eine entscheidende Rolle von Teammitgliedern von Customer Success ist die aktive Zusammenarbeit mit Ihnen, um ein tiefes Verständnis für Ihre Ziele zu erlangen. Auf diese Weise kann ein:e CSM die Bereitstellung von Gehaltsabrechnungs- und globalen HR-Dienstleistungen genau auf Ihre individuellen Erwartungen abstimmen und den Wert dieser Dienstleistungen für Sie maximieren.

Um dies zu erreichen, führt die:der CSM tiefgehende Gespräche mit Ihnen, um mehr über folgende Punkte zu erfahren:

• Ihr Geschäftsmodell
• Herausforderungen der Branche
• Wachstumswünsche
• Kurzfristige und langfristige Ziele
• Strategische Vision

Die Stärken von CSM liegen in der Fähigkeit, Potenziale zur Optimierung von Personal- und Gehaltsabrechnungsprozessen zu erkennen. Indem sie sich intensiv mit Abläufen beschäftigen, gewinnen CSM Einblicke in Arbeitsabläufe, Systeme und Probleme. Mit diesem Wissen können sie Best Practices und innovative Lösungen vorschlagen, um die Effizienz zu steigern und Zeit sowie Ressourcen zu sparen.

So können CSM etwa Möglichkeiten zur Automatisierung manueller Aufgaben aufzeigen, wodurch wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter:innen freigesetzt wird und Fehleranfälligkeiten sinken. Sie könnten auch vorschlagen, verschiedene Personal- und Gehaltsabrechnungssysteme zu integrieren, Daten zu zentralisieren und Verfahren zu standardisieren, um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern. Sie machen Ihre Kunden erfolgreicher.

Maßgeschneiderte Lösungen und Problemlösung

Indem sich CRM mit Abläufen und Zielen vertraut machen, werden sie in die Lage versetzt, maßgeschneiderte und individuelle Lösungen anzubieten, die genau auf die einzigartigen Herausforderungen und Anforderungen eingehen.

Da CSM die Branchendynamik, das Wettbewerbsumfeld und die Organisationsstruktur genau kennen, können sie über eine oberflächliche Unterstützung hinausgehen und umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen anbieten, die mit den erwarteten Zielen übereinstimmen.

Engagierte CSM sind außerdem in der Lage, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren. Sie werden die Leistung aktiv überwachen und alle Auffälligkeiten sofort erkennen, sobald sie auftreten. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es CSM, schnell zu handeln und Lösungen für potenzielle Herausforderungen zu finden, um Unterbrechungen des Betriebs zu vermeiden.

Sollten dennoch Probleme auftreten, werden CSM umgehend tätig, um sie zu lösen, wobei gleichzeitig die Kommunikation optimiert und die Problemlösung beschleunigt werden. Da sie mit dem jeweiligen Unternehmen bestens vertraut sind, können CSM Probleme schnell diagnostizieren und mit Präzision und Effektivität angehen.

Zugang zu Branchenkenntnissen und Best Practices

Ein:e CSM dient als sachkundige Berater:in für Brancheneinblicke, bewährte Verfahren und relevante Benchmarking-Daten, damit Sie datengestützte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen und effizienter arbeiten können.

Im Fall von Deel ist etwa die Einhaltung von Vorschriften eines der Hauptanliegen bei der Einstellung von Mitarbeiter:innen auf der ganzen Welt. Ihr:e CSM informiert Sie über die jüngsten Änderungen der Steuergesetze, Aktualisierungen des Arbeitsrechts oder Datenschutzanforderungen in verschiedenen Ländern. In solch kritischen Angelegenheiten auf dem Laufenden zu bleiben, hilft Kunden, rechtliche Komplikationen, Strafen und Reputationsrisiken zu vermeiden.

Ihr:e CSM könnte auch Einblicke in neue Technologien geben, die HR-Prozesse rationalisieren, wie z. B. fortschrittliche Bewerber-Tracking-Systeme oder KI-gesteuerte Tools zur Automatisierung der Gehaltsabrechnung. Durch die Einführung dieser Innovationen sind Sie dann in der Lage, die betriebliche Effizienz zu verbessern, manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.

Ihr:e CSM kann Sie auch mit marktspezifischen Informationen versorgen. So werden Sie beispielsweise über Einstellungstrends in bestimmten Regionen informiert, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können, wenn Sie Ihre Belegschaft international erweitern. Dieses Wissen stellt sicher, dass Sie wettbewerbsfähig bleiben und auf die sich verändernde Marktdynamik reagieren können.

Unsere globale HR-Plattform ermöglicht Ihnen:

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