Perguntas da entrevista de emprego para a contratação certa

A entrevista de emprego é um dos processos mais importantes no recrutamento de profissionais. Isso vale para qualquer setor, e para todas as empresas, de todos os tamanhos e modelos. Currículos e portfólios oferecem uma visão inicial das habilidades e experiências do candidato. Porém, é na entrevista que os recrutadores conseguem conhecer melhor o candidato.

Essa etapa da seleção de talentos permite entender nuances e aspectos mais profundos sobre a adequação dos concorrentes tanto à cultura organizacional quanto à função buscada. Para isso, é preciso elaborar perguntas de entrevista de emprego com cuidado e expertise. Só assim, a entrevista realmente vai conseguir apoiar os profissionais de RH e as lideranças envolvidas no recrutamento a compreenderem melhor tanto as habilidades técnicas (hard skills) quanto as habilidades interpessoais (soft skills) do candidato.

O sucesso de uma contratação depende não apenas de encontrar as qualificações certas, mas também de descobrir se o profissional tem a capacidade de se adaptar, colaborar e engajar — além de tantas outras habilidades fundamentais no contexto atual de mudanças e desafios constantes.

Portanto, as perguntas certas durante a entrevista de emprego conseguem garantir o diferencial entre contratar alguém capacitado tecnicamente ou alguém que realmente vai agregar valor à equipe e à organização.

Diferença entre hard skills e soft skills

Antes de entrarmos nas dicas práticas e exemplos de perguntas para entrevista de emprego, precisamos ter bem claros os conceitos de hard skills e soft skills.

Hard skills — habilidades técnicas

As hard skills são as habilidades técnicas. Elas englobam conhecimentos específicos da área de atuação do profissional. Exemplos de hard skills são: habilidades de programação, análise de dados, ferramentas de marketing digital, operação de maquinário, etc. Em geral, são adquiridas através de formação acadêmica ou cursos específicos, e aprimoradas com a prática profissional. Além disso, podem ser testadas e mensuradas com facilidade.

O conhecimento para usar gen AI (inteligência artificial generativa), por exemplo, é uma hard skill cada vez mais requisitada, assim como outras tecnologias de automação que crescem em praticamente todos os setores e indústrias.

Soft skills — habilidades comportamentais

Já as soft skills são as habilidades comportamentais. O termo também é traduzido como habilidades sociais, interpessoais ou emocionais. Elas compreendem diversos comportamentos e traços de personalidade, e vêm ganhando relevância no mercado de trabalho. Exemplos de soft skills são comunicação, colaboração, adaptabilidade, empatia, foco, capacidade de negociar, capacidade de liderar e engajar outras pessoas, inteligência emocional, criatividade, entre tantas outras.

As soft skills podem ser mais difíceis de testar e mensurar, mas são essenciais para a cultura organizacional e o clima positivo. Especialistas em RH e pesquisas do setor têm destacado essa importância das soft skills de forma recorrente nos últimos anos. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, por exemplo, as duas top habilidades a serem desenvolvidas nos colaboradores até 2027 são soft skills: pensamento analítico e pensamento criativo.

Como revelar hard skills e soft skills através das perguntas da entrevista de emprego

Equilibrar a descoberta de habilidades técnicas e comportamentais na entrevista é um passo fundamental do recrutamento. Um colaborador com habilidades técnicas primorosas, mas com pouca capacidade de comunicação ou de trabalhar em equipe, pode não contribuir como o esperado para a produtividade do time. Da mesma forma, alguém com habilidades sociais desenvolvidas, mas pouca competência técnica, pode não conseguir entregar as demandas necessárias com eficiência.

Nesse sentido, as perguntas da entrevista de emprego se tornam ainda mais relevantes no processo de recrutamento e seleção. É o momento em que o recrutador conhece, de fato, o candidato. E é quando pode fazer as perguntas certas a fim de encaminhar a resposta sobre se o profissional atende às expectativas das hard skills em conjunto com as soft skills que a empresa busca.

Perguntas da entrevista de emprego para identificar habilidades técnicas

Para identificar as hard skills de um candidato, formule perguntas que o incentivem a demonstrar o conhecimento técnico, ou seja, a dar exemplos ou até mostrar, se for o caso, como aplica esse conhecimento na prática. Um ponto de atenção aqui é conseguir deixar o candidato à vontade, sem pressioná-lo para comprovar determinada hard skill, afinal, é um momento desafiador para ele. E isso pode não ser bem recebido pelo profissional que está interessado em trabalhar para sua empresa. Sabemos que uma boa relação com os candidatos e uma condução responsável do processo seletivo consistem em fatores cruciais para a construção de marca empregadora (junto a outros fatores do employer branding).

Para isso, as perguntas devem ser precisas o suficiente para explorar a experiência do candidato em áreas e ferramentas específicas da vaga. E, ao mesmo tempo, devem ser flexíveis para permitir que o candidato explique como aplicou suas habilidades em diferentes contextos, e se sinta à vontade para demonstrá-las da melhor forma.

Separamos uma lista de perguntas da entrevista de emprego focadas na avaliação das habilidades técnicas:

• "Você pode descrever um problema complexo que resolveu e o processo que usou para chegar a essa solução?"
• "Em quais ferramentas ou tecnologias você é mais proficiente? E como as aplicou em projetos ao longo da sua experiência profissional?"
• "Poderia compartilhar um projeto técnico no qual você trabalhou recentemente e explicar como contribuiu para o sucesso?"

Lembrando que essa é uma base para as perguntas. As entrevistas devem ser adaptadas às funções e aos setores em questão. Por exemplo, para uma função em TI, uma pergunta pode focar em habilidades de codificação e conhecimento de linguagens de programação. Enquanto isso, para uma vaga em marketing, deve haver ênfase no uso de plataformas digitais e na experiência em campanhas publicitárias, como um rebranding, por exemplo.

Para fazer essa especificação das perguntas da entrevista de emprego de acordo com a descrição da vaga, faça um mapeamento das principais habilidades — tanto hard skills como soft skills — esperadas dela dentro da organização. Também mapeie isso no mercado como um todo, e verifique se há cursos básicos para a construção desses conhecimentos, ou mudanças e atualizações recentes que o candidato deve demonstrar saber.

Perguntas-chave para avaliar soft skills em uma entrevista de emprego

Como falamos acima, avaliar as soft skills, em geral, pode ser mais complexo do que identificar as hard skills em uma entrevista de emprego. Isso ocorre porque as habilidades sociais costumam se revelar melhor com o tempo e "em ação", ou seja, na interação real de trabalho com outras pessoas.

Ainda assim, é possível mapear as principais soft skills dos candidatos. Essa missão exige uma atenção especial do recrutador e um conjunto de perguntas que explorem como as pessoas interagem com as outras, como respondem a desafios e como se adaptam às mudanças.

E aqui vai uma dica valiosa: as perguntas mais eficazes para esse propósito investigam situações passadas em que o candidato precisou aplicar soft skills.

Elaboramos alguns exemplos de perguntas para avaliar as habilidades interpessoais:

• "Você pode dar um exemplo de uma ocasião em que resolveu um conflito no trabalho?"
• "Como você lida com feedbacks, especialmente em situações desafiadoras?"
• "Comente sobre alguma situação em que você teve que se adaptar rapidamente a uma mudança no trabalho e como você lidou com isso?"

Perguntas como essas ajudam o RH e as lideranças a entenderem melhor a maturidade dos candidatos nas soft skills importantes para qualquer função. Entre elas, estão resiliência, trabalho em equipe, protagonismo, potencial de liderança, adaptabilidade a diferenças culturais, ou seja, inteligência emocional de uma forma geral.

Por exemplo, ao perguntar sobre como alguém lida com feedback, o recrutador pode descobrir se o profissional é realmente aberto à crítica e se tem a capacidade de crescer a partir dela. Já ao perguntar sobre como lida com opiniões divergentes, pode compreender melhor a habilidade do candidato em colaborar e protagonizar em prol da inovação em equipe.

A importância de perguntas comportamentais e situacionais

As perguntas da entrevista de emprego com direcionamento comportamental focam em experiências passadas do candidato. Já as questões situacionais avaliam a capacidade de resolver problemas em contextos ainda não experimentados pelo profissional.

Ambas desempenham um papel importante nas entrevistas de emprego para revelar tanto hard skills quanto soft skills. Elas permitem a quem está entrevistando prever como o candidato provavelmente vai se comportar nas situações futuras dentro da organização. Essa percepção vem através das posturas passadas que ele compartilhar ou das respostas que ele der sobre cenários hipotéticos trazidos pelo entrevistador.

Exemplos de perguntas comportamentais:

• "Conte sobre um momento em que você teve que trabalhar sob pressão e como você lidou com isso."
• "Dê um exemplo de um projeto que enfrentou dificuldades e explique como você contribuiu para superá-las."

Exemplos de perguntas situacionais:

• "Como você abordaria uma situação em que sua equipe discordasse sobre a direção de um projeto?"
• "Se você estivesse liderando um projeto com prazos apertados e recursos limitados, como gerenciaria a equipe e o projeto?"

É possível ver que tais perguntas não só avaliam as competências técnicas, mas também as emocionais. É claro que, de uma forma geral, os candidatos estão treinados para essas abordagens e alguns podem trazer respostas ideais que não representam exatamente o comportamento real.

Por outro lado, há candidatos que não conseguem expressar bem as suas qualidades nesse momento da entrevista, porque as questões comportamentais e situacionais carregam uma complexidade. E também porque uma entrevista de emprego já traz, por si só, um certo nervosismo que impacta na fluidez de raciocínio e de comunicação.

Se surgir essa dúvida sobre as respostas comportamentais ou situacionais do candidato, a dica é que o entrevistador conduza a conversa a fim de aprofundar mais detalhes da situação trazida — seja comportamental ou situacional. Assim, contribui para que o entrevistado consiga revelar melhor as suas características e habilidades em situações vivenciadas ou hipotéticas.

Como fazer entrevistas estruturadas para garantir consistência

As entrevistas estruturadas são uma ferramenta poderosa para garantir que todos os candidatos sejam avaliados de forma justa e consistente. Nesse tipo de metodologia de entrevista de emprego, o recrutador define previamente uma série de perguntas e os critérios primordiais de avaliação com base nas necessidades da vaga.

Com isso, as entrevistas estruturadas ajudam a reduzir o risco de vieses preconceituosos — muitas vezes, inconscientes ou velados, e que precisam da atenção máxima de cada pessoa atuante no recrutamento. Uma entrevista estruturada padroniza o processo e, assim, facilita a comparação justa entre os candidatos para a escolha do mais indicado ao cargo.

Confira algumas dicas para fazer uma entrevista de emprego estruturada:

1. Estabeleça os critérios de avaliação e trabalhe com requisitos pré-definidos.
2. Garanta que as perguntas cubram todas as áreas críticas, desde o conhecimento técnico até as habilidades interpessoais.
3. As respostas que os candidatos trouxerem devem ser avaliadas com consistência, de acordo com os critérios pré-definidos, garantindo que as decisões de contratação sejam baseadas em avaliações objetivas, e não subjetivas ou enviesadas.

Como fazer a descrição do cargo na entrevista de emprego

A descrição de cargo detalhada e bem elaborada é a base para o sucesso do recrutamento como um todo. E isso vale também para o momento da entrevista.

O chamado "job description" define as responsabilidades e os requisitos da vaga. E esse é o primeiro passo da "peneira" inicial de uma contratação assertiva, que tem cada vez mais contado com inteligência artificial, trazendo ainda mais a importância das palavras-chaves e descrições assertivas.

Mas a descrição da vaga segue sendo fundamental ao longo de todo o processo seletivo. Quando é bem feita, serve como uma orientação aos recrutadores na formulação das melhores perguntas para a entrevista de emprego. Isso faz com que as questões trazidas sejam mais direcionadas e, com isso, mais relevantes à seleção.

E essa descrição deve ser levada para a entrevista também. Ao integrar as especificações da vaga na conversa com os candidatos, os recrutadores podem garantir melhor que os estejam avaliando de acordo com as necessidades particulares da função. Isso ajuda a evitar perguntas genéricas e a garantir que a entrevista esteja alinhada com os objetivos da organização.

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Dicas práticas para conduzir entrevistas eficazes

Conduzir uma entrevista de emprego eficaz exige mais do que apenas fazer boas perguntas. É fundamental que o recrutador se aprofunde nas respostas dos candidatos, fazendo perguntas de acompanhamento (follow-up questions) que explorem mais detalhadamente as experiências e habilidades dos profissionais.

Além disso, é importante atentar para as diferenças que podem ocorrer entre a entrevista presencial e a entrevista remota. O modelo remoto trouxe mais agilidade ao mercado de trabalho como um todo — e isso se aplica à contratação de talentos globalmente. Ao mesmo tempo, a entrevista de emprego remota exige uma condução específica, que atente para as limitações e aproveite as potencialidades.

Dicas práticas para você fazer a melhor entrevista de emprego:

• Use uma escuta ativa, capaz de capturar nuances no que o candidato compartilha, mas, mais do que isso, em como ele compartilha as suas vivências e crenças.
• Não hesite em pedir exemplos mais detalhados sobre o que o candidato compartilhar.
• Faça perguntas que incentivem o profissional a falar mais sobre sua forma de pensar.
• Observe a linguagem corporal e o tom de voz para avaliar confiança, autenticidade e capacidade de lidar com as diferenças.

Como evitar erros comuns nas perguntas da entrevista de emprego

É fácil cair em armadilhas durante a condução de uma entrevista. Entre as mais comuns, está sobrecarregar com perguntas apenas sobre as hard skills e negligenciar as soft skills. Outro erro comum é fazer perguntas muito genéricas, que acabam por não revelar o candidato nas suas individualidades.

Além disso, é importante elaborar perguntas que avaliem a adequação cultural do candidato — um fator que pode ser tão decisivo para o sucesso da contratação quanto as qualificações técnicas. Nunca subestime a relevância dos aspectos culturais, mesmo em times globais, acostumados com o remoto e diferenças culturais. A cultura organizacional deve ser o norte, e as perguntas da entrevista de emprego devem conseguir revelar se o profissional se adequa a ela.

Como avaliar as respostas e tomar a decisão da contratação

Ao final do processo da entrevista de seleção de talentos, os recrutadores devem analisar as respostas dos candidatos de maneira holística. E como fazer isso? Basicamente, avaliando todos os conhecimentos técnicos e as habilidades interpessoais reveladas na conversa.

Junto a isso, após a entrevista, faça a verificação das referências apresentadas pelo candidato e aplique avaliações de habilidades (skill assessment). A partir disso, a decisão de contratação deve se basear em uma combinação de fatores, incluindo a adequação técnica do candidato, o alinhamento com a cultura organizacional, e o seu potencial de desenvolvimento.

Essa abordagem ajuda a validar as impressões formadas na entrevista e constrói uma tomada de decisão mais holística, fundamentada e objetiva.

Simplifique a contratação ao encontrar o talento certo

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