Qu’est-ce que la performance au travail ?

La performance au travail désigne la manière dont les employés remplissent leurs responsabilités, atteignent leurs objectifs et contribuent aux objectifs de l'organisation. Elle englobe la qualité et la quantité de travail produit et implique l'évaluation de divers facteurs, tels que la productivité, l'efficacité et le comportement professionnel global.

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Quels sont les composants clés et les critères de la performance professionnelle des employés ?

La performance des employés inclut plusieurs facteurs qui fournissent une vue d'ensemble de la réalisation des objectifs du travailleur au sein de l'entreprise.

Productivité

La productivité est la mesure de l'efficacité avec laquelle un salarié accomplit des tâches et produit du travail.

Exemples de critères de productivité :

• Production par heure ou par jour (ex. : nombre d'unités produites, tâches complétées) ;
• Temps pris pour accomplir les tâches.

Qualité du travail

La qualité du travail est le standard du travail produit, incluant la précision, l'attention aux détails et la cohérence.

Exemples de critères de qualité du travail :

• Taux d'erreurs (ex. : nombre de défauts, d’erreurs) ;
• Scores de satisfaction client.

Gestion du temps : ponctualité et présence

La ponctualité et la présence se réfèrent à la régularité et à la ponctualité des employés à se présenter au travail et à respecter les heures normales.

Exemples de critères de ponctualité et de présence :

• Registres de présence (ex. : jours d'absence, retards) ;
• Respect des horaires et des délais.

Collaboration et travail d'équipe

La collaboration et le travail d'équipe désignent la capacité à travailler efficacement avec les autres, contribuant à un environnement de travail positif.

Exemples de critères de collaboration et de travail d'équipe :

• Participation à des projets d'équipe ;
• Contribution aux objectifs de l'équipe.

Initiative et innovation

L’initiative et l’innovation se réfèrent à la volonté de relever de nouveaux défis, de proposer de nouvelles idées et d'améliorer les processus.

Exemples de critères d’initiative et d’innovation :

• Nombre de nouvelles idées proposées et mises en œuvre dans le lieu de travail ;
• Engagement dans des activités de développement professionnel.

Adhésion aux valeurs de l'entreprise

L’adhésion aux valeurs de l'entreprise se réfère à la manière dont un employé incarne et met en pratique les valeurs fondamentales de l'organisation.

Exemples de critères d’adhésion aux valeurs de l’entreprise :

• Évaluations comportementales ;
• Programmes de reconnaissance (ex. : employé du mois).

Apprentissage et développement des compétences

L'apprentissage et le développement font référence à la croissance continue et à l'amélioration des compétences et des connaissances.

Exemples de critères d’apprentissage et de développement :

• Achèvement de programmes de formation professionnelle ;
• Évaluations de compétences et certifications ;
• Progrès dans les plans de développement individuel.

Quel est l'impact de la performance des employés sur le succès de l'organisation ?

La performance des employés affecte directement le succès de l'organisation de plusieurs façons. Chaque facteur contribue au succès global et à l'avantage concurrentiel de l'organisation.

Productivité

Les employés très performants contribuent à une plus grande productivité en accomplissant efficacement les tâches et en atteignant ou dépassant les objectifs de performance. Ils optimisent les processus, réduisent le gaspillage et maximisent les ressources disponibles.

Exemple : dans une usine manufacturière, une équipe d’ouvriers hautement qualifiés qui atteint systématiquement les objectifs de production peut considérablement augmenter la production, réduire les temps d'arrêt et minimiser le gaspillage. Leur travail permet de produire plus de produits en moins de temps, améliorant ainsi la productivité globale des salariés.

Qualité du travail

La qualité du travail d'un employé garantit que les produits et services répondent à des normes élevées. Un travail de haute qualité réduit les erreurs, minimise le fait de revenir dessus et améliore la réputation de l'organisation.

Exemple : dans le domaine du développement logiciel, des développeurs rigoureux dans leur codage et leurs tests permettent de produire des logiciels stables et exempts de bugs. Leur travail de grande qualité comble les attentes des clients et diminue le besoin de correctifs post-lancement ainsi que les efforts de support client.

Satisfaction client

Une meilleure performance des employés se traduit souvent par un service client de meilleure qualité. Ce qui mène logiquement à une plus grande satisfaction client. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir, de faire des achats groupés et surtout de recommander l'entreprise à ses pairs.

Exemple : dans le secteur du commerce de détail, des vendeurs compétents, chaleureux et performants peuvent enrichir l'expérience d'achat. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients, une fidélisation accrue et des recommandations positives par le bouche-à-oreille.

Culture de l’innovation

Les employés très performants sont généralement plus engagés et motivés à contribuer avec des idées et des solutions innovantes. C’est d’ailleurs un des points majeurs de la culture d’entreprise de Google. Les salariés pensent de manière créative et cherchent des moyens d'améliorer les produits, services et processus, offrant alors un avantage concurrentiel non négligeable à l'organisation.

Exemple : dans une société technologique, une équipe d'ingénieurs et de designers imaginatifs conçoit un produit novateur qui bouleverse le marché. Ce produit offre à l'entreprise un avantage concurrentiel et ouvre la voie à de nouvelles opportunités de revenus.

Performance financière

La performance des employés influence directement la santé financière de l'organisation. En travaillant efficacement, les employés très performants peuvent augmenter les ventes, réduire les coûts opérationnels et améliorer de facto la rentabilité globale de l’entreprise.

Exemple : dans une entreprise orientée vers les ventes, les commerciaux performants qui finalisent régulièrement des contrats et dépassent leurs objectifs augmentent les revenus. En parallèle, un personnel opérationnel efficace qui affine les processus peut réduire les dépenses opérationnelles, ce qui améliore globalement la rentabilité de l'entreprise.

Comment mesurer la performance des employés ?

Vous pouvez mesurer la performance des employés grâce à une combinaison de critères de performance qualitatifs et quantitatifs :

• Les critères qualitatifs incluent les auto-évaluations, les évaluations par les pairs et les évaluations managériales.
• Les critères quantitatifs peuvent inclure les indicateurs de performance clés (KPI), les données de productivité, les chiffres de vente et d'autres résultats mesurables.

Pour évaluer et documenter la performance de manière systématique, utilisez des évaluations de performance ou des systèmes de feedback à 360 degrés, un des outils de retour d’expérience collaborateurs.

Quels outils peuvent mesurer la performance des employés ?

• Un logiciel de gestion de la performance comme Deel Engage aide à définir des objectifs, à évaluer des compétences, et à automatiser les évaluations de performance.
• Des logiciels de suivi du temps comme Toggl ou TimeDoctor consistent à suivre les heures travaillées et la productivité des employés.
• Outils de gestion de projet : logiciels comme Asana, Trello ou Jira pour suivre l'achèvement des tâches et le respect des délais à moyen et à long terme.

Pourquoi mesurer la performance des employés ?

Mesurer la performance des employés ne se limite pas à appliquer des normes de qualité ou à identifier les salariés les moins performants. Bien que ces aspects soient essentiels, les avantages de la mesure de la performance s'étendent bien au-delà de ces simples aspects.

En effet, en mettant en place un système de mesure de la performance solide, les organisations peuvent soutenir la croissance des employés, aligner les objectifs de performance individuelle et organisationnelle, et traiter les problèmes systémiques qui pourraient entraver le succès global.

Identifier les opportunités d'amélioration

Mesurer la performance aide à identifier les domaines dans lesquels les employés peuvent s'améliorer.

Par exemple, un employé peut produire un travail de haute qualité, mais avoir du mal à le faire efficacement. En améliorant leur productivité sans compromettre la qualité, ils peuvent devenir des membres encore plus précieux de votre équipe.

Aligner les objectifs de performance

Définir des objectifs de performance en phase avec les buts de l'organisation permet aux employés de demeurer attentifs et motivés, ce qui encourage leur développement personnel et professionnel.

Diagnostiquer les faiblesses organisationnelles

Diagnostiquer les faiblesses organisationnelles est essentiel pour améliorer la performance des employés au sein de l'entreprise. La mesure de la performance peut, en effet, révéler des problèmes plus larges, tels que des maillons faibles dans une équipe ou des programmes de formation professionnelle insuffisants. Les conditions de travail et l'environnement de travail jouent aussi un rôle crucial dans la performance professionnelle. Du point de vue des ressources humaines, identifier ces faiblesses permet de mettre en place des initiatives de formation ciblées et de soutenir les employés sous-performants. Cela réduit le taux de rotation du personnel, améliore la qualité de vie, la qualité du travail à long terme et contribue au bien-être général.

Améliorer le développement des compétences des employés

Les évaluations de performance régulières servent de fondement pour élaborer des plans de développement de carrière sur mesure. Ces plans permettent aux employés de cerner leurs points forts ainsi que leurs axes d'amélioration, ouvrant ainsi la voie à des opportunités de croissance plus ciblées et efficaces.

Avec l'appui de votre équipe des ressources humaines, les employés peuvent enrichir leurs compétences, ce qui profitera à leur carrière tout en augmentant la valeur ajoutée pour l'entreprise.

Favoriser une culture d'amélioration continue

Une approche systématique de la mesure de la performance encourage une culture d'amélioration continue. Les employés sont plus susceptibles de s'engager dans l'auto-évaluation et de rechercher des retours, contribuant à un environnement de travail dynamique et tourné vers l'avenir.

Comment le télétravail affecte-t-il la performance des employés ?

Selon notre point de vue, le télétravail peut avoir des effets positifs et négatifs sur la performance des employés :

• Flexibilité : le travail hybride augmente la satisfaction au travail et l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle, ce qui peut potentiellement améliorer la performance.
• Autonomie : en travaillant à distance, les travailleurs doivent gérer leurs tâches de manière autonome, ce qui peut améliorer la productivité.
• Défis de communication : travailler à distance avec des collègues dans différents fuseaux horaires et cultures d’entreprise peut entraîner des malentendus. Des retards peuvent alors nuire à la performance.
• Isolement : le manque d'interaction sociale lié au travail en solitaire peut affecter le bien-être et l'engagement des salariés. Il est alors essentiel d’avoir un espace de travail agréable pour bien télétravailler.
• Gestion des distractions : les travailleurs doivent avoir une forte autodiscipline pour gérer les distractions et maintenir leur concentration lorsqu'ils travaillent à distance.

Améliorer la gestion de la performance avec Deel Engage

La direction ne peut pas soutenir efficacement ses équipes si elle ignore qui performe et qui a besoin d'aide.

Deel Engage propose des fonctionnalités essentielles pour améliorer la gestion de la performance des employés :

• Automatisation : rationalisez les tâches administratives comme la planification des entretiens annuels de performance.
• Feedback à 360 degrés : recueillez des retours d’expérience de multiples sources pour compiler des profils de performance des employés complets.
• Suivi des objectifs : définissez et suivez les objectifs au niveau individuel, d’équipe, de département et organisationnel.
• Feedback en temps réel : permettez un feedback continu en dehors des cycles réguliers d'évaluation de la performance
• Analyse des données : obtenez des insights sur les compétences des employés pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration au sein des équipes, des départements et de l'organisation.
• Plateforme de formation : offrez des ressources pédagogiques pour assurer le développement des compétences et la performance de votre personnel.

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