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13 min
Comment valoriser les retours d'expérience collaborateur au sein de votre entreprise ?
RH globale
Auteur
PJ Quenardel
Publié
24 septembre, 2024
Dernière mise à jour
24 septembre, 2024
Sommaire
Définition des systèmes de retour d'expérience collaborateurs (REX)
Quels sont les différents types de mécanismes de retour d'expérience collaborateur ?
Comment mettre en œuvre des stratégies d’expérience collaborateur pertinentes en entreprise ?
Focus sur les avantages d'un système de retour d'expérience efficace
Mettez en place et automatisez votre système de retour d'expérience avec Deel Engage
Points clés à retenir
- Les systèmes structurés de retour d'expérience collaborateurs offrent de nombreux avantages pour une organisation, notamment un engagement accru, une voix amplifiée des employés et une meilleure performance.
- Les entreprises peuvent utiliser divers mécanismes de retour d'expérience, formels et informels, pour recueillir des perspectives complètes et favoriser l'amélioration continue.
- Une approche systématique pour concevoir, mettre en place et mesurer des processus de retour d'expérience efficaces produira un processus reproductible qui peut être mesuré et amélioré.
Les systèmes structurés de retour d'expérience collaborateurs permettent aux organisations et à leurs dirigeants de recueillir des informations précieuses sur l'expérience des collaborateurs au sein de l'entreprise. Il ne s'agit pas de donner aux équipes un moyen de se plaindre, mais de voir chaque retour d'expérience comme une opportunité de croissance pour l'entreprise. En recueillant et en agissant sur ces retours, vous vous positionnerez comme un employeur de choix, offrant un environnement de travail positif.
La mise en place de ce système de retour d’expérience collaborateur assure une communication remarquable, des performances élevées et une culture d’entreprise mettant l’accent sur le bien-être des collaborateurs au travail. Et ce, tant pour vos nouvelles recrues que pour vos collaborateurs de longue date. Une aubaine pour votre marque employeur.
Ce guide réalisé par nos experts Deel définit comment créer des systèmes de retour d'expérience collaborateurs et les principaux avantages de cet engagement.
Définition des systèmes de retour d'expérience collaborateurs (REX)
Les systèmes de retour d'expérience collaborateurs sont les différentes méthodes et stratégies utilisées par les organisations pour recueillir les idées et opinions de leurs employés. Cela inclut des données sur l'engagement des collaborateurs, des avis sur les dernières initiatives de l'entreprise, ou tout autre aperçu précieux que vous souhaitez retirer de vos équipes. Les entreprises peuvent analyser ces informations et les utiliser pour améliorer leurs opérations et leur communication interne.
Les systèmes de retour d'expérience efficaces sont multidirectionnels. Ils transmettent des informations aux employés et en extraient de tous les niveaux et rôles.
Par exemple :
- Les boucles de retroaction descendante permettent aux responsables de fournir un retour d'information à leurs subordonnés directs.
- Les boucles de rétroaction ascendante permettent aux employés de donner des retours à leurs managers et dirigeants.
- Les boucles de rétroaction multidirectionnelles recueillent des informations auprès d'un large éventail de pairs, managers, dirigeants, partenaires commerciaux et même autoévaluations pour fournir un aperçu plus complet du sujet.
Quels sont les différents types de mécanismes de retour d'expérience collaborateur ?
Les entreprises utilisent souvent une variété de mécanismes de retour d'expérience formels ou informels au sein de l'entreprise, chacun ayant un objectif différent.
Ceux-ci incluent :
- Le retour d’expérience ou rétroaction à 360° utilisant des évaluations établies par les managers, des évaluations par les pairs et des autoévaluations pour offrir une vue pertinente de la performance individuelle.
- Les entretiens professionnels de fin de période d’essai et les évaluations de performance permettent d’évaluer les progrès, d’identifier les axes d’amélioration et de fixer des objectifs pour les employés.
- Les enquêtes sur l’expérience collaborateurs, y compris des enquêtes express, des enquêtes d'engagement collaborateurs, des enquêtes de satisfaction des collaborateurs, des enquêtes d'onboarding, d’offboarding et des enquêtes sur les besoins en formation.
- Les entretiens de sortie et les entretiens de rétention aident à comprendre comment l'expérience collaborateur influence les décisions de durée de service et de départ.
- Les réunions en tête-à-tête, y compris des conversations sur le développement de carrière, des rendez-vous mensuels en tête-à-tête, des bilans de performance, des réunions de niveau supérieur et des réunions d'équipe.
- Le retour d'expérience continu à travers des canaux de retour informels et en temps réel, tels que des plateformes de messagerie instantanée, des e-mails ou des conversations face à face.
- Les sessions d'écoute pour recueillir des retours sur des sujets ou des initiatives spécifiques, telles que des changements de politiques ou procédures de l'entreprise.
- Les boîtes à suggestions où les employés peuvent soumettre des idées de retour d'expérience anonymes.
Deel Engage
Comment mettre en œuvre des stratégies d’expérience collaborateur pertinentes en entreprise ?
Appliquez les étapes clés suivantes pour concevoir ou ajuster vos systèmes de retour d'expérience existants afin d'en maximiser la valeur :
Étape 1 : décider des méthodes et des canaux de retour d'expérience
Les mécanismes de retour d'expérience adaptés à votre entreprise se concentreront probablement sur les points suivants :
- Budget et ressources : bien que certaines méthodes de retour d'expérience puissent promettre de nombreux avantages pour votre organisation, votre budget peut vous empêcher de les utiliser. Réalisez toujours une analyse des coûts avant de vous engager dans un système de retour d'expérience collaborateurs particulier et obtenez l'approbation des décideurs au besoin.
- Adéquation à la culture d’entreprise : choisissez des méthodes qui s'alignent sur la culture de retour d'expérience de votre entreprise et évolutives en fonction de sa taille. Par exemple, une petite start-up pourrait bénéficier de méthodes informelles et conversationnelles telles que des réunions en tête-à-tête et des groupes de discussions, où les employés peuvent donner des aperçus détaillés devant leurs pairs. Cela peut être plus difficile à mettre en place à l’échelle d’une entreprise, qui pourrait bénéficier de la structure d'enquêtes régulières auprès des employés utilisant un outil de retour numérique avec des capacités d'analyse intégrées.
- Accessibilité : les méthodes de retour d'expérience choisies doivent être faciles à trouver, à accéder et à soumettre, encourageant la participation et l'inclusivité. Cela signifie choisir des délais de feedback raisonnables et s'assurer que tout formulaire ou outil numérique de retour d'expérience fonctionne correctement.
En gardant cela à l'esprit, sélectionnez les méthodes et canaux de retour d'expérience les mieux adaptés en vous basant sur vos stratégies formelles et informelles :
Stratégies de feedback formel
Des exemples de stratégies formelles de feedback incluent le retour d’expérience à 360 degrés, les évaluations de performance, et les enquêtes auprès des employés.
Recueillir un feedback à 360° en France avec Deel Engage
Les feedbacks formels fournissent des informations structurées sur des sujets tels que la performance, la fidélisation, les conditions de travail et le développement de carrière des employés. Ces actions concrètes permettent d'évaluer de manière standardisée les employés, de suivre les progrès et de définir des objectifs.
- Avantages du feedback formel : la structure de ce système de feedback permet des perspectives qualitatives et quantitatives approfondies, ce qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs.
- Inconvénients du retour formel d’expérience collaborateurs : la collecte d’informations s’avère chronophage et nécessite beaucoup de ressources, ce qui peut submerger les employés et leurs managers. Vous devrez donc utiliser des mécanismes d'analyse étendus pour analyser les données et hiérarchiser les actions à entreprendre.
Stratégies informelles de feedback
Voici quelques exemples de stratégies de réunions informelles :
- Conversations occasionnelles en tête-à-tête ;
- Boîtes à suggestions ;
- Canaux de communication interne informels comme Slack ou la messagerie directe.
Les systèmes de feedback informels offrent de la flexibilité et peuvent encourager un dialogue ouvert. Ces méthodes peuvent favoriser un environnement plus détendu pour le retour d'information, facilitant le partage des pensées par les employés.
- Avantages du feedback informel : le feedback informel est généralement plus rapide à collecter que son homologue formel. Il est également accessible, réduisant les barrières à la participation pour les employés généralement mal à l'aise de partager leurs idées avec les N+1.
- Inconvénients du feedback informel : le manque de structure et de standardisation signifie que la collecte de retour d’expérience collaborateurs peut ne pas être suffisamment exhaustive ou fiable pour extraire des idées exploitables. De plus, cela peut ne pas nécessairement s'aligner sur les objectifs de l'entreprise sans analyse supplémentaire.
Facilitez les échanges sur Slack
Ajoutez des rappels et des messages de réponse automatique pour des vérifications ciblées dans Slack avec le service 1-on-1 de Deel.
Étape 2 : Concevez le processus de retour d'expérience
En fonction des méthodes de retour d'expérience choisies, décomposez les étapes impliquées dans la capture de ces pensées et opinions. Prenez des décisions concernant :
Questions et échelles de satisfaction
Décidez comment structurer vos questions de retour d’expérience. Utiliserez-vous une échelle de Likert ou des questions à choix multiple pour recueillir des données quantitatives, ou des questions à texte libre pour des informations qualitatives plus détaillées ?
Exemples
- Question quantitative : sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l'utilité de votre récente session de formation ?
- Exemple de question qualitative : veuillez partager toute suggestion d'amélioration concernant la séance de formation que vous avez récemment suivie.
Une question sur l'évaluation des performances par le biais de notre outil Deel Engage
Fréquence du feedback
Prévoyez-vous de recueillir des retours mensuellement, trimestriellement, semestriellement, ou moins souvent ?
Astuce : équilibrez le besoin de surveiller le sentiment des collaborateurs avec les ressources nécessaires.
Combinaisons de feedback
Si vous utilisez plusieurs systèmes de retour d'expérience, déterminez comment les planifier tout au long de l'année.
Par exemple, vous pourriez organiser des enquêtes trimestrielles d'engagement des collaborateurs et des évaluations de performance annuelles.
Priorité du feedback
Si vous utilisez plusieurs mécanismes de retour d'expérience, déterminez lequel a la priorité et pourquoi.
Par exemple, vous pourriez notamment privilégier les enquêtes d’engagement des collaborateurs par rapport aux entretiens de rétention, car elles captent rapidement le sentiment des employés sans l'investissement de temps nécessaire pour les entretiens en tête-à-tête.
Anonymat du retour d’expérience collaborateurs
Comment allez-vous communiquer si les données sont confidentielles ou bien, seront-elles distribuées ? Si elles sont anonymes, incluront-elles des éléments identifiables comme le département de l’employé, son statut professionnel ou son âge ?
Modèles de feedback
Allez-vous standardiser le processus de collecte de feedback pour les évaluations de performance, les enquêtes de suivi, les entretiens de maintien et de départ, etc. ?
Utilisez nos modèles gratuits (en anglais) :
La manière dont se déroule le feedback
Comment allez-vous distribuer des exemples de messages significatifs que les donneurs de feedback peuvent fournir aux destinataires ? À quoi ressemble un feedback positif et constructif ?
Étape 3 : créez un processus de suivi
Collecter des retours sans y donner suite est une perte de temps et de ressources. Cela peut aussi mener à un désengagement, du cynisme et du scepticisme de la part des collaborateurs qui ont pris du temps pour donner un feedback honnête. Évitez cela en créant un plan d’action pour donner suite aux données collectées.
Voici quelques exemples à mettre en place sur le long terme :
- Envoyer des remerciements : assurez un suivi auprès des salariés pour les remercier d'avoir participé au processus de retour d'information, ce qui devrait les motiver à fournir les mêmes efforts la prochaine fois.
- Analyser les résultats : effectuez une analyse approfondie des données collectées par vos méthodes de retour d'information. Recherchez également des modèles, des tendances et des valeurs aberrantes qui peuvent fournir des indications sur les domaines d'amélioration ou de réussite pour l'entreprise.
- Optimiser la communication interne des résultats : partagez les résultats avec la direction et les employés pour favoriser la transparence et la responsabilité organisationnelles.
- Classer les résultats par ordre de priorité : déterminez quels sont les commentaires les plus critiques et qui nécessitent une action immédiate. Par exemple, vous pouvez répondre aux préoccupations des employés sur un manque de sentiment d’appartenance à l’entreprise, une expérience employé qui coince pour les nouveaux collaborateurs ou un équilibre vie professionnelle / vie personnelle qui s’avère défaillant.
- Agir : concevez des stratégies basées sur les informations recueillies auprès des employés et mettez en œuvre des changements ou des améliorations là où cela est nécessaire.
- Prendre des mesures : développez des stratégies basées sur les idées recueillies grâce aux retours des employés et mettez en œuvre des changements ou des améliorations si nécessaire.
- Suivre les progrès : suivez en permanence les progrès réalisés et recueillez des informations sur l'efficacité des changements, en procédant aux ajustements requis pour une meilleure expérience au travail possible, s’adaptant au fil du temps.
Étape 4 : lancez le système de retour d'expérience
En fonction de la taille et de la complexité de votre organisation, il peut être judicieux de tester votre système de retour d'expérience collaborateurs dans un domaine spécifique avant de le déployer à l'échelle de l'entreprise. Vous pourriez notamment tester votre enquête de feedback établie à partir des éléments suivants :
- Équipes spécifiques : envoyez des enquêtes ou organisez des conversations en face-à-face au sein des équipes en contact avec la clientèle, telles que les ventes ou le support, avant de l'étendre à d'autres fonctions.
- Date de début : vous pourriez envoyer des enquêtes suite à l'onboarding pour vérifier avec les nouvelles recrues leur expérience d'intégration dans l'organisation.
- Niveau de poste : vous pourriez aussi mener des évaluations de performance annuelles pour le personnel senior comme projet autonome avant de l'étendre à tous les niveaux de collaborateurs.
Après avoir testé votre système de retour d'expérience, décidez comment communiquer efficacement votre cadre à vos collaborateurs. L'objectif est que chaque donneur et destinataire de feedback comprenne l’objectif d’échanger des idées honnêtes et constructives sans crainte de représailles.
Vos efforts de communication pourraient inclure :
- Des canaux de communication interne que vous utiliserez pour expliquer votre système de retour d'expérience collaborateurs, tels que l'e-mail, l'intranet, les webinaires ou la documentation FAQ.
- Des modules de formation pour s'assurer que tous les participants comprennent pleinement ce qui est attendu d'eux dans le processus de feedback et comment donner et recevoir des feedbacks efficacement.
- Des modèles pour donner et recevoir des feedbacks afin que les collaborateurs se sentent plus confiants pour initier ou répondre à des conversations. Ces templates pourraient décrire la structure d'une conversation, des phrases courantes à utiliser, ou des exemples de messages de feedback positifs et constructifs.
- De la documentation, comme un manuel de l'employé qui décrit l'approche de l'entreprise en matière de feedback, y compris les méthodes utilisées, la fréquence, la politique d'anonymat, les délais, les attentes, etc.
💡 Astuce
désignez une personne ou une équipe pour gérer et communiquer le processus de retour d'expérience collaborateurs et agir en tant que point de contact.
Étape 5 : mesurez l'impact de votre système de retour d'expérience
Même le meilleur système de retour d'expérience collaborateurs nécessitera des ajustements réguliers pour s'assurer qu'il répond aux objectifs de votre organisation et reste pertinent.
Par exemple, si votre objectif pour collecter des retours à partir des données d'entretien de offboarding consiste à améliorer la fidélisation des employés, mesurez son efficacité sur une période donnée.
Voici quelques indicateurs que vous pouvez utiliser en fonction de vos objectifs spécifiques :
- Taux de participation à vos enquêtes : mesurez le nombre d'employés qui participent activement aux enquêtes jusqu’au bout. Cela vous donnera une idée de l'engagement et de l'investissement des collaborateurs à fournir des retours.
- Temps de réponse du feedback : combien de temps faut-il pour collecter, analyser, et agir sur les retours ? Suivre cet indicateur peut identifier des goulots d'étranglement ou des axes d'amélioration dans votre processus de feedback.
- Scores de satisfaction et d'engagement des employés : utilisez-les pour mesurer l'impact de votre système de retour d'expérience collaborateurs sur le moral et la motivation globale au sein de l'organisation. Comparez notamment les scores avant et après la mise en œuvre de votre système pour déterminer son efficacité.
- Indicateurs d'amélioration : suivez toute amélioration de l’expérience ou changement mis en œuvre grâce aux retours des employés. Cela pourrait inclure des changements dans les processus, politiques, ou expériences des collaborateurs.
- Retour des employés sur le feedback : demandez à vos collaborateurs comment ils perçoivent votre processus de feedback. Ont-ils vécu une bonne expérience ? Sont-ils submergés par le volume d'enquêtes ou de questions ? Pensent-ils que vous écoutez activement leurs idées ?
Étude de cas client
Le client de Deel Engage, Aquatic, s'engage dans le suivi en réalisant un cycle de vie du type « feedback sur le feedback », ce qui permet à l'entreprise de créer une culture de travail plus engagée et réactive.
Aquatic pose aux évaluateurs et aux salariés des questions comme :
- Combien de temps avez-vous consacré aux évaluations de performance ?
- Avez-vous trouvé cela raisonnable ?
- Avez-vous franchement compris les attentes du cycle de feedback ?
- Étiez-vous satisfait des résultats ?
Ces données cruciales permettent à l'équipe de s'assurer que son processus de feedback de performance reste efficace et efficient.
Deel Engage est notre plateforme de référence pour toute la gestion des talents, nous faisant économiser jusqu'à 180 heures rien que dans les processus de feedback.
—Caroline Randazzo,
Responsable des Ressources Humaines et du Recrutement chez Aquatic
Focus sur les avantages d'un système de retour d'expérience efficace
Un système de retour d'expérience bien rodé profitera à votre organisation et à vos collaborateurs. Voici comment :
Le feedback améliore l'engagement des collaborateurs
Lorsque le retour d'expérience circule librement d'une personne à l'autre, vos employés se sentent généralement plus engagés. Dans un environnement de travail où les collaborateurs ont reçu un feedback significatif la semaine précédente, Gallup rapporte que 80 % se sentent engagés.
Le feedback soutient l’évolution de carrière des collaborateurs
Lorsque les managers collaborent avec leurs employés lors des évaluations de performance et des conversations régulières en tête-à-tête, ils peuvent co-créer des opportunités de développement de carrière qui enrichissent les compétences individuelles au bénéfice de l'employé et de l'entreprise dans son ensemble.
Deborah Grayson Riegel, instructrice au programme Women in Leadership à Columbia Business School, explique que ces discussions de développement doivent intégrer des retours positifs et constructifs pour progresser :
Tout professionnel engagé à s'améliorer dans son emploi actuel et à progresser dans sa carrière sait qu'un feedback négatif, lorsqu'il est bien formulé, est crucial pour la croissance et l'amélioration.
—Deborah Grayson Riegel,
Instructrice, Columbia Business School
Le feedback donne une voix à vos collaborateurs
Diriger une entreprise ne consiste pas à endosser le rôle de dictateur ; au contraire, il s'agit de donner à chacun la possibilité de s'exprimer et de partager ses idées. Les entreprises manquent souvent cette opportunité. Par exemple, le secteur technologique a récemment connu une série de grèves. Les employés de Netflix ont été indignés par une polémique sur les personnes transgenres, ceux d'Amazon par les politiques climatiques, et les travailleurs de Facebook par l'inaction concernant les publications controversées de Donald Trump. Les grèves permettent à un grand nombre d'employés d'attirer l'attention de l'entreprise après l'échec des systèmes de feedback standard.
Chris White, ancien directeur du Center for Positive Organizations à l'Université du Michigan, nous rappelle :
Nous devons continuellement inviter les gens à s'exprimer au travail. Faire de ces invitations une routine dans notre engagement au sein de l’entreprise pose des bases importantes pour les moments où les gens doivent parler et être entendus sur des sujets difficiles pour la direction.
—Chris White,
Ancien directeur du Center for Positive Organizations
Le retour d’expérience collaborateurs construit une culture de reconnaissance
Un retour d'expérience positif inclut la reconnaissance et l'appréciation des contributions de vos employés à votre entreprise. Lorsque vous fournissez un feedback significatif qui reconnaît leur travail acharné, vous bénéficiez de nombreux avantages : Nectar HR rapporte que 83,6 % des employés estiment que la reconnaissance booste leur motivation à réussir, et 77,9 % seraient plus productifs s'ils recevaient plus fréquemment des marques de reconnaissance.
Le retour d'information alimente le travail crucial des RH
Collecter des retours stratégiques sur des sujets essentiels tels que les avantages sociaux des employés, les promotions... Ainsi, les processus d'évaluation de performance aident les ressources humaines à comprendre ce qui importe vraiment à leurs collaborateurs : besoin de travail hybride, amélioration de la qualité de vie, problèmes dans la cohésion d’équipe afin de procéder à des ajustements.
Mettez en place et automatisez votre système de retour d'expérience avec Deel Engage
Un système de retour d'expérience efficace est essentiel pour un environnement de travail prospère, favorisant la croissance tant au niveau individuel qu'organisationnel.
Deel Engage est le seul logiciel dont vous avez besoin pour mettre en place et automatiser votre système, en suivant les informations des enquêtes d'onboarding aux entretiens de départ et tout ce qui se trouve entre les deux. Voici comment les différentes fonctionnalités encouragent le flux libre de feedback constructif ou positif au sein de votre organisation :
- Gestion de la performance : réalisez des évaluations de performance équitables et significatives en recueillant des retours d'expérience riches et multi-sources adaptés à votre système de feedback. Choisissez les fréquences de feedback, les paramètres d'anonymat, les questions et les étapes de calibration à partir d'un seul endroit.
- Gestion de la formation : à partir des retours de performance, développez les skills de votre équipe grâce à des cours de formation internes et externes. Deel AI vous permet également de générer du contenu pédagogique le plus adapté aux besoins de votre personnel.
- Gestion de carrière : faites progresser vos conversations de développement et maintenez vos collaborateurs en mouvement grâce à notre logiciel de progression de carrière.
- Deel HR, notre solution SIRH véritablement mondiale, est toujours incluse gratuitement.
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FAQs
Qu'est-ce qui fait un bon système de retour d'expérience ?
Un bon système de retour d'expérience possède les caractéristiques suivantes :
- Rapidité : Le feedback circule rapidement et régulièrement.
- Spécificité : Le feedback est clair, ciblé, et se rapporte à des actions ou comportements spécifiques.
- Actionnable : Le retour d'expérience fournit des conseils clairs sur ce que le récepteur peut améliorer et comment.
- Communication ouverte à double sens : Le système permet le dialogue, pas seulement un feedback descendant.
- Confidentialité : Le feedback peut être donné sans crainte de représailles.
- Suivi : Il existe des mécanismes pour suivre les progrès et s'assurer que les récepteurs agissent sur les retours.
Quel est le système de retour d'expérience le plus commun en entreprise ?
Le système de retour d'expérience le plus courant dans de nombreuses organisations est l'évaluation annuelle de performance. Ce système implique généralement :
- Évaluation de la performance d'un employé sur l'année écoulée ;
- Fourniture de feedback ;
- Définition d'objectifs pour l'année à venir ;
- Discussions sur le développement de carrière.
Bien que les évaluations annuelles soient répandues, de nombreuses organisations les complètent désormais par des mécanismes de feedback plus fréquents, tels que des évaluations trimestrielles, des plateformes de feedback continu, et des processus de feedback à 360 degrés, pour garantir un feedback plus opportun et pertinent.
Qu'est-ce qu'un système de feedback continu ?
Un système de feedback continu est une méthode de retour d’expérience collaborateurs établie en temps réel ou sur une base continue plutôt que d'attendre les évaluations de performance programmées. Cette approche met l'accent sur la communication régulière entre les managers et les employés, permettant des ajustements en temps opportun, la reconnaissance des réalisations et des corrections de trajectoire au besoin.
En donnant du feedback sur le moment, les employés peuvent plus efficacement comprendre leur performance, les domaines de développement, et l'alignement avec les objectifs organisationnels.
Le feedback continu favorise également une culture d'apprentissage et de croissance, où les employés reçoivent des conseils et un soutien en temps opportun pour exceller dans leurs rôles.
Qu'est-ce qu'un retour d'expérience collaborateurs ?
Il s’agit d’un processus ou système structuré par lequel les employés peuvent fournir, recevoir, et discuter du feedback. Il comprend généralement des évaluations régulières, des enquêtes, et des canaux pour un feedback continu afin de soutenir la communication et le développement.
Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction des employés ?
Une boucle de rétroaction des employés est un processus continu dans lequel le feedback est régulièrement recueilli auprès des employés, examiné par la direction, puis utilisé pour apporter des améliorations ou des changements au sein de l'organisation. Ce cycle garantit que les idées et préoccupations des employés sont reconnues, traitées et intégrées dans les pratiques de l'entreprise. Cela conduit à une main-d'œuvre plus engagée et productive et à une culture d'entreprise positive.
Quel est un exemple de boucle de rétroaction ?
Un exemple de boucle de feedback est le processus d'évaluation annuelle de performance. Lors de ces évaluations, les employés reçoivent des retours sur leur performance de la part de leurs superviseurs. Après avoir discuté de leurs forces et d'éventuels axes d'amélioration, les employés peuvent fournir un feedback sur leur rôle clé, le travail d'équipe et la dynamique d'équipe. Sans oublier la satisfaction professionnelle globale. La direction utilise ensuite ce feedback pour apporter des ajustements nécessaires, tels que fournir une formation supplémentaire, clarifier les rôles professionnels, ou améliorer les outils de collaboration en équipe.
Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction des employés efficace ?
Une boucle de feedback efficace est rapide, spécifique et actionnable. Elle implique des sessions de feedback régulières et cohérentes plutôt que des évaluations sporadiques ou annuelles.
Par exemple, la mise en place de réunions mensuelles en tête-à-tête durant lesquelles les managers discutent des projets en cours, soumettent des retours constructifs, et écoutent les préoccupations des employés peut créer une boucle de feedback plus dynamique et réactive. La clé de l'efficacité consiste à s'assurer que le feedback mène à des actions concrètes et des changements visibles, renforçant la valeur de la participation des employés.
Qu'est-ce qu'un logiciel de retour d'expérience collaborateurs ?
Un logiciel de retour d'expérience collaborateurs est un outil qui facilite la collecte, l'analyse, et la gestion des feedbacks des employés. Les plateformes de feedback aident les organisations à recueillir des informations sur la performance, l'engagement, et la satisfaction, permettant des décisions basées sur des données pour l'amélioration.
A propos de l'auteur
Pierre-Jean Quenardel est le Marketing Manager pour le marché français chez Deel depuis près de deux ans. À ce poste, il est chargé de faire croître en permanence la visibilité et la présence de Deel en France. Avant de rejoindre Deel, Pierre-Jean a été Directeur Marketing monde en agence marketing et communication, et a fondé une entreprise dans le secteur du gaming. Passionné par l'entrepreneuriat, la tech et l'innovation, Pierre-Jean est un fervant défenseur du travail à distance. Le weekend, vous le trouverez très probablement sur un terrain de basket!
